Как считается рейтинг на Авито
Рейтинг продавца на Авито равен среднему арифметическому всех оценок, которые вам поставили после сделки или ее обсуждения. Максимум - 5.
- Округление математическое. Если второй знак после запятой 5 и больше, рейтинг округляется вверх. Примеры из справки: 4,23 станет 4,2; 4,88 - 4,9; 4,95 - 5.
- Когда появляется. У частных продавцов - после первого отзыва, у магазинов и профессиональных продавцов - после третьего отзыва с оценкой.
- Что не учитывается. Отзывы с этапами «Не договорились» и «Не общались» публикуются в блоке «Отзывы без оценки» внизу, но на рейтинг не влияют.
- Оценки как покупателя тоже входят. В рейтинг попадают и оценки, которые вы получили за покупки с доставкой или аренду в Авито Путешествиях. Чтобы они не смешивались с магазином, Авито советует отдельный связанный профиль.
- Пересчет. Рейтинг меняется каждый раз, когда появляется или пропадает отзыв с оценкой.
- В Услугах есть еще рейтинг объявления. Он считается по отзывам на все ваши объявления в одной подкатегории и появляется после 3 отзывов в ней; учитываются только оценки клиентов с этапами «Сделка состоялась» и «Сделка сорвалась». У мастера, который делает ламинирование ресниц и учит этому других, у двух направлений будет свой рейтинг и свое число отзывов.
Как рассчитать рейтинг на Авито: пример
Чтобы посчитать рейтинг самому, сложите все оценки и разделите на их количество. Отзывы без оценки не считайте.
| Оценка | Сколько отзывов | Сумма баллов |
|---|---|---|
| 5 | 18 | 90 |
| 4 | 3 | 12 |
| 3 | 1 | 3 |
| 1 | 2 | 2 |
| Итого | 24 | 107 |
107 / 24 = 4,458. Второй знак после запятой - 5, значит, Авито покажет 4,5. Две единицы из 24 отзывов стоят такому продавцу около 0,3 балла: без них было бы 105 / 22 = 4,77, на экране 4,8.
Калькулятор рейтинга Авито: сколько пятерок нужно
Сколько новых пятерок нужно, чтобы поднять рейтинг, считается по формуле: K = N × (T - R) / (5 - T), результат округляется вверх.
- N - сколько сейчас отзывов с оценкой;
- R - точный средний балл (не округленный);
- T - порог округления нужного рейтинга: для 4,5 это 4,45, для 4,8 - 4,75, для 4,9 - 4,85.
Пример: 20 отзывов, средний балл 4,5, хотите 4,8. K = 20 × (4,75 - 4,5) / (5 - 4,75) = 20 × 0,25 / 0,25 = 20 пятерок. Проверка: (90 + 100) / 40 = 4,75, на экране 4,8.
| Сейчас | Пятерок до 4,5 | до 4,8 | до 4,9 |
|---|---|---|---|
| 10 отзывов, 4,2 | 5 | 22 | 44 |
| 20 отзывов, 4,5 | уже есть | 20 | 47 |
| 30 отзывов, 4,6 | уже есть | 18 | 50 |
| 50 отзывов, 4,4 | 5 | 70 | 150 |
Вывод из таблицы: чем больше отзывов, тем медленнее двигается рейтинг. На 50 отзывах с оценкой 4,4 подняться до 4,8 можно только за 70 новых пятерок, поэтому важнее не допускать новых низких оценок, чем гнаться за десятыми.
Где посмотреть рейтинг на Авито
Свой и чужой рейтинг виден в профиле под именем, в объявлении рядом с названием профиля и в поиске рядом с именем продавца. Отзывы, которые вы обжаловали, и статус их проверки - в разделе «Рейтинг» вашего профиля.
Если рейтинга нет совсем, причины две: у магазина или профессионального продавца меньше трех отзывов с оценкой, или все отзывы - с этапами «Не договорились» и «Не общались».
Почему рейтинг на Авито изменился или пропал
- Автор удалил свой отзыв. Если у отзыва был этап «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась», рейтинг пересчитается.
- Авито нашел признаки накрутки и удалил отзыв после перепроверки.
- Вы обжаловали отзыв, и его удалили как нарушающий правила.
- Пришла оценка за покупку с доставкой или за аренду жилья - она тоже входит в рейтинг.
- Отзыв восстановили: Авито перепроверил его или автор прислал данные о сделке.
Что дает рейтинг: значок «Надежный продавец» и выдача
Высокий рейтинг нужен для значка «Надежный продавец» в Товарах и запчастях. Авито присваивает его автоматически, если одновременно:
- уровень сервиса 41% и выше;
- подтверждены данные или реквизиты компании в «Управлении профилем»;
- рейтинг не ниже 4,5;
- минимум 30 отзывов с оценкой - учитываются этапы «Сделка состоялась» и «Сделка сорвалась».
Значок появляется сразу или в течение 48 часов, пропадает при ухудшении показателей и может скрываться до 30 дней, пока Авито проверяет жалобы.
На выдачу рейтинг влияет через репутацию: в справке о статистике Авито прямо пишет, что отзывы и активность на площадке влияют на место в поиске. И на контакты: по справке, чем больше отзывов, тем выше доверие к продавцу, даже если часть отзывов плохие.
Рейтинг и уровень сервиса - не одно и то же
Рейтинг видят все, а уровень сервиса - только вы. Уровень сервиса считается за последние 30 дней по ответам в чатах, звонкам, актуальности объявлений и другим показателям и выставляется по самому слабому из них. Ниже 41% объявления опускаются в поиске и пропадают из рекомендаций, даже при рейтинге 5,0.
В Услугах в уровень сервиса входит показатель «Честный рейтинг» - он считается за 90 дней. Поэтому попытка подправить оценки бьет сразу по двум метрикам.
Как поднять рейтинг на Авито честно
- Запрашивайте отзыв после каждой сделки. В профиле: «Рейтинг» → «Запросить отзыв» - получите ссылку для покупателя. Или в переписке: имя собеседника → «Запросить отзыв». Лучше всего - в день сделки, пока покупатель доволен.
- Продавайте с Авито Доставкой. Отзыв о заказе подтвержден сделкой, а продавцу по таким заказам можно оставить отзыв и на покупателя.
- Закрывайте причины плохих оценок. Советы Авито: называйте полную цену с доставкой, честно пишите о недостатках и некомплекте, предупреждайте о переносе встречи, меняйте цену в объявлении, если передумали, и вовремя снимайте неактуальные объявления.
- Отвечайте на звонки и сообщения. Отзыв может оставить даже тот, кто не дозвонился.
- Обжалуйте отзывы, которые нарушают правила, в течение 45 дней. Как это сделать - в статье про отзывы на Авито.
Как поднять рейтинг после плохого отзыва
Одна единица среди десяти пятерок опускает рейтинг до 4,6: (50 + 1) / 11 = 4,64. Чтобы снова увидеть 4,8, нужно 15 пятерок всего, то есть еще пять.
- Ответьте на отзыв спокойно и по фактам, без скриншотов переписки - иначе ответ не опубликуют.
- Если отзыв оставили меньше месяца назад, некоторые продавцы с тарифом в Товарах, Услугах, Авто и Вакансиях могут нажать «Обсудить ситуацию в чате» и попросить автора скрыть оценку, если проблему удалось решить.
- Если в отзыве оскорбления или неправда о сделке - обжалуйте с доказательствами: накладная, видео отправки, переписка, чек.
- Добирайте новые оценки по таблице выше: план «сколько пятерок до 4,8» превращается в план продаж с запросом отзыва.
Сменить род деятельности и начать с чистого рейтинга можно только новым связанным профилем: отзывы и объявления в нем свои. Продавать в двух профилях одно и то же нельзя - это повтор и блокировка.
Ошибки, которые стоят рейтинга
- Не просить отзывы. Довольный покупатель редко пишет сам, а тот, у кого что-то пошло не так, пишет охотно. Без запросов в профиле копится непропорционально много негатива.
- Покупать для себя в рабочем профиле. Оценки за ваши покупки с доставкой и аренду жилья входят в тот же рейтинг, который видят клиенты магазина.
- Держать объявления о товаре, которого нет. Покупатель пишет отзыв «товара нет в наличии», а Авито еще и снижает показатель «Актуальность объявлений» в уровне сервиса.
- Пропускать звонки. Отзыв может оставить человек, который просто не дозвонился, - и это будет правдой, обжаловать нечего.
- Спорить в ответе и прикладывать скриншоты переписки. Такой ответ не опубликуют, а грубый тон оттолкнет следующих покупателей сильнее самого отзыва.
- Тянуть с обжалованием. Через 45 дней после написания отзыв уже не оспорить, даже если в нем откровенная неправда.
Накрутка рейтинга: чем она заканчивается
Отзывы с признаками накрутки Авито удаляет и не восстанавливает, даже если у вас есть доказательства сделки. Продавцу, который пишет отзывы на себя или нанимает для этого людей, Авито может скрыть все положительные отзывы за прошлый месяц или за все время и отклонить все отзывы, связанные с нечестной схемой. Это быстрее и сильнее обрушивает рейтинг, чем любой честный негатив.
Отзывы и рейтинг продавца бесплатный аудит объявления SkuScan учитывает вместе с фото, заголовком и ценой: видно, где объявление теряет доверие покупателя. Полную самопроверку профиля - по чек-листу аудита аккаунта Авито.