Аудит карточки Ozon: что проверяет эксперт
Анализ карточки товара на Ozon идёт по тем же блокам, по которым мы ведём магазины клиентов. Каждую проблему связываем с этапом воронки: из-за чего-то карточку не показывают, из-за чего-то не кликают, из-за чего-то не покупают.
- Название и SEO. Есть ли в названии тип товара и главные запросы, нет ли переспама, совпадает ли категория с тем, что ищут покупатели.
- Атрибуты и контент-рейтинг. Какие поисковые и дополнительные характеристики пустые или заполнены неточно. Из-за них карточка выпадает из фильтров.
- Фото, видео и rich-контент. Читается ли главное фото в миниатюре на телефоне, отвечают ли слайды на возражения покупателя, есть ли видеообложка.
- Цена и индекс цен. Цена против соседей по выдаче и цвет индекса. Индекс учитывает и ваши цены на других площадках.
- Отзывы и вопросы. Рейтинг, свежий негатив, повторяющиеся жалобы, вопросы без ответа.
- Остатки и доставка. В каких кластерах лежит товар и сколько дней едет до покупателя в крупных регионах.
- Варианты. Объединены ли размеры и цвета в одну карточку, не разбросаны ли отзывы по дублям.
- Реклама и акции. Есть ли карточка в рекламе и промо, окупаются ли они при вашей марже.
Как проходит бесплатный анализ карточки
- Заявка. Оставьте телефон или Telegram и ссылку на товар в форме на этой странице. Можно сразу написать, что беспокоит: нет показов, упали продажи или дорогая реклама.
- Разбор витрины. Эксперт смотрит карточку так, как её видит покупатель, и ставит рядом с 2–3 соседями по выдаче по главному запросу.
- Данные кабинета — по желанию. Без них разбор визуальный, и оценки экспертные, мы так и скажем. Если пришлёте скриншоты воронки за 7–14 дней (показы, CTR, конверсия в корзину и заказ, расход на рекламу), диагноз будет точнее.
- Результат. Вы получите 1–2 главные проблемы простыми словами, затем список правок по приоритету: что влияет на деньги сильнее всего, то идёт первым. Если проблема не в контенте, например цена выше рынка или нет остатков в регионах, скажем прямо: новые фото это не вылечат.
Исправить можно самим по списку или поручить нам. Об услугах поговорим, только если вы спросите.
Чек-лист: проверьте карточку на Ozon сами
Если хотите сначала посмотреть сами, пройдите эти 10 пунктов. Большинство данных есть в личном кабинете Ozon Seller.
| Что проверить | Норма | Если не так |
|---|---|---|
| Индекс цен товара | Зелёный | Сравните цену на WB, Маркете и своём сайте. Индекс учитывает и их. |
| Контент-рейтинг | Все поисковые и обязательные атрибуты заполнены | Заполните поля, которые подсказывает Ozon, только правдивыми значениями. |
| Название | Тип товара и ключевое свойство в начале, без повторов | Уберите повторы, добавьте запрос, по которому ищут товар. |
| Главное фото | Товар занимает большую часть кадра и читается в миниатюре | Уменьшите фото до размера выдачи на телефоне и оцените заново. |
| Видео и видеообложка | Есть | Добавьте короткое видео с товаром в использовании. |
| Rich-контент и описание | Отвечают на частые вопросы из отзывов | Вынесите ответы на главные возражения в текст и на слайды. |
| Рейтинг и отзывы | Высокий рейтинг, негатив с ответами | Отвечайте на каждый негатив, подключите официальные «Отзывы за баллы». |
| Остатки по кластерам | Товар есть там, откуда идут заказы | Перераспределите поставки: нелокальная продажа дороже и дольше. |
| Варианты | Размеры и цвета объединены в одну карточку | Проверьте вариативные атрибуты: у объединяемых товаров они должны совпадать по правилам категории. |
| Воронка за 14 дней | CTR и конверсия не ниже соседей | Найдите этап, где рвётся воронка (разбор ниже). |
Как по воронке понять, где теряются заказы
В разделе аналитики кабинета Ozon есть воронка: показы → посещения карточки → добавления в корзину → заказы. Посмотрите, на каком шаге провал, и работайте с этим шагом, а не со всем подряд.
- Мало показов. Карточку не видит поиск или она проигрывает ранжирование. Причины: красный или жёлтый индекс цен, пустые атрибуты, неверная категория, нет остатков в кластерах спроса.
- Показы есть, кликов мало (низкий CTR). Проигрывает витрина: главное фото, цена в выдаче, рейтинг и число отзывов против соседей.
- Заходят, но не кладут в корзину. Карточка не убеждает: слабые слайды, нет ответов на вопросы, свежий негатив, долгий срок доставки.
- Кладут в корзину, но не заказывают. Часто дело в цене и доставке на последнем шаге или в том, что покупатель сравнил вас с конкурентом и ушёл к нему.
Нормы CTR и конверсии сильно зависят от категории. Надёжнее сравнивать себя с прошлыми периодами и с 2–3 лидерами по тем же запросам, чем со «средней температурой».
Чем разбор отличается от контент-рейтинга Ozon
Контент-рейтинг в кабинете считает заполненность: есть ли атрибуты, описание, фото, видео. Он не оценивает, хорошие ли фото, продаёт ли текст, конкурентна ли цена, что пишут в отзывах и как быстро едет товар. Карточка со 100 баллами может не продаваться. Рейтинг виден только владельцу, у конкурента его не посмотреть.
Эксперт смотрит на карточку глазами покупателя и сравнивает её с теми, с кем она делит выдачу. Про сам рейтинг подробно написано в статье о контент-рейтинге Ozon.
Кейс: что даёт исправление карточки на Ozon
Wi-Fi роутер, сентябрь–октябрь 2024 года. Начали с карточки, а не с рекламы: собрали семантику, расширили название характеристиками, заполнили все атрибуты. Главным фото сделали инфографику с преимуществами, добавили сравнительную таблицу, видеообзор и rich-контент. Потом подключили акции и рекламу в поиске с минус-словами.
| Показатель | Было | Через 45 дней |
|---|---|---|
| Продажи в месяц | 8–12 | 38 |
| Выручка в месяц | 47 600 ₽ | 152 000 ₽ |
| CTR | 1,2% | 4,8% |
| Конверсия в корзину | 0,8% | 3,7% |
| ROI вложений в продвижение | — | 298% |
Рост CTR и конверсии в корзину пришёл от контента. Реклама только масштабировала то, что уже работало.