Подробнее
Пример. Отзыв: «Маломерит, вернула». Ответ: «Спасибо, что написали. Модель сидит по фигуре, поэтому при промежуточном размере советуем брать на размер больше. Таблица с замерами - на третьем фото. Будем рады, если подберете свой размер».
Сначала отвечайте на негатив и на отзывы с вопросами, потом на позитив. На позитив можно отвечать коротко, но избегайте одинаковых текстов подряд.
Повторяющийся негатив - не задача для ответов, а сигнал исправить товар или карточку: размерную сетку, фото, описание, упаковку.
Как помогает SkuScan
В кабинете SkuScan отзывы и вопросы собраны в одном окне по срочности. К каждому есть готовый ответ по методике агентства, с фактами только из карточки. Проверили и отправили одной кнопкой. На тарифе «Рост» простые отзывы на 4-5 звезд можно отдать автоответам: сначала в пробном режиме, с задержкой и отменой.