Можно ли удалить отзыв на Авито
Прямой ответ: удалить отзыв может только его автор или сам Авито, если отзыв нарушает правила. Продавец влияет на это тремя способами: обжалует отзыв, договаривается с автором или отвечает так, чтобы следующие покупатели поверили ему.
| Кто | Что может | Условие |
|---|---|---|
| Автор отзыва | Удалить или переписать свой отзыв | Переписать: по заказу с доставкой - 14 дней после сделки, в остальных случаях - если отзыву меньше 3 месяцев |
| Продавец | Обжаловать отзыв о себе | Не позже 45 дней с момента написания |
| Продавец с тарифом | Попросить автора скрыть оценку прямо из отзыва | Отзыву меньше месяца, категории Товары, Услуги, Автомобили, Вакансии и посуточная аренда |
| Авито | Снять отзыв по жалобе | Отзыв нарушает правила или неправда доказана |
Отзыв, с которым вы просто не согласны, Авито оставит: эмоциональный и даже грубый отзыв о товаре или сделке остается. Как устроены отзывы и рейтинг целиком - в статье отзывы на Авито, здесь - только удаление.
За что Авито удаляет отзыв: 13 оснований
Прямой ответ: Авито не публикует или убирает отзыв, если он нарушает один из 13 пунктов правил, а еще - если в нем неправда о сделке и вы ее докажете. Жалоба работает, когда вы называете конкретный пункт и прикладываете доказательство. Шанс в таблице - наша оценка по практике: чем меньше в основании толкования, тем выше вероятность.
| Основание | Чем доказать | Шанс |
|---|---|---|
| Мат, угрозы, оскорбления личности: внешность, здоровье, «неадекватный» | Достаточно его текста | высокий |
| Персональные данные: телефон, почта, ФИО, ссылка, номер карты, скриншот переписки | Текст отзыва. Название ИП или ООО - не персональные данные | высокий |
| Обвинение в преступлении: «мошенник», «вор», «вымогатель» | Скриншот | высокий |
| Упоминание Уголовного кодекса или его статей | Текст | высокий |
| Не на русском языке | Ничего, кроме текста | высокий |
| Реклама сервисов и услуг | Скриншот | высокий |
| Обращение к Авито, оценка работы площадки | Сам отзыв | высокий |
| Отзыв о покупателе или клиенте (кроме Авито Доставки и Путешествий) | Текст | высокий |
| Информация, нарушающая закон | Скриншот | средний |
| Сделку не удалось подтвердить | Отсутствие переписки и заказа, история чата | средний |
| Неверно указан итог общения: «Сделка состоялась», а ее не было | Чат, где сделка не состоялась | средний |
| Неправда о сделке: «не отправил», «прислал не то», «не отвечает» | Накладная, видео отправки, переписка, чек | средний, зависит от доказательств |
| Нет содержательной информации о сделке или товаре: «плохо», «не советую» без подробностей | Достаточно его текста | средний |
| Признаки накрутки или частые жалобы других пользователей на автора | Решает Авито по своим данным | низкий для продавца |
Чего нет в списке: «отзыв несправедливый», «покупатель сам виноват», «он грубил в чате». Если оскорбления были только в переписке или по телефону, а в отзыве их нет, отзыв опубликуют.
Как обжаловать отзыв на Авито: пошагово
- Найдите отзыв в профиле, раздел «Рейтинг» или «Отзывы».
- Нажмите три точки рядом с отзывом → «Обжаловать отзыв». С телефона и с компьютера путь одинаковый.
- Выберите одно основание - то, которое проще всего доказать. Пять слабых претензий читаются хуже одной точной.
- Опишите факты: дата, номер заказа, что произошло на самом деле. Без эмоций и оценок автора.
- Приложите доказательства. В жалобе скриншоты переписки можно, в публичном ответе на отзыв - нельзя.
- Ждите ответ на почту и в уведомлениях - до 2 дней. Статус проверки виден в разделе «Рейтинг».
Шаблоны жалоб, которые можно взять за основу:
Неправда о сделке. Автор пишет, что товар не был отправлен. Заказ № [номер] сдан в пункт [служба] [дата], накладная и трек-номер во вложении, покупатель получил заказ [дата]. Прошу снять отзыв как недостоверный.
Обвинение в преступлении. В отзыве продавец назван мошенником, при этом заказ № [номер] доставлен и получен покупателем [дата], подтверждение во вложении. Отзыв нарушает правила: в нем обвинение в преступлении.
Неверный итог общения. Автор отметил «Сделка состоялась», но сделки не было: в переписке от [дата] покупатель отказался от покупки, скриншот во вложении. Прошу удалить отзыв или исправить этап.
Если жалобу одобрили, рейтинг пересчитается автоматически. Сколько весит одна плохая оценка, посчитано в разборе рейтинга Авито.
Попросить покупателя убрать оценку
Прямой ответ: часто это самый быстрый путь. Если вы решили проблему покупателя, он может сам скрыть оценку или убрать отзыв.
У части продавцов с тарифом в категориях Товары, Услуги, Автомобили, Вакансии и посуточная аренда есть кнопка прямо в отзыве: три точки → «Обсудить ситуацию в чате» → «Попросить скрыть оценку». Работает, если отзыву меньше месяца.
Как писать, чтобы сработало:
- сначала решение, потом просьба: замена, возврат денег, повторная отправка, бесплатная доработка;
- одно короткое сообщение без давления и без упреков за отзыв;
- просьбу скрыть оценку - только после того, как покупатель подтвердил, что вопрос решен.
Пример: «Анна, извините за задержку с заказом. Вернули 300 ₽ за доставку на карту, заказ у вас. Если вопрос решен, будем благодарны, если обновите отзыв». Не предлагайте деньги за удаление отзыва без решения проблемы: Авито может счесть это нечестной схемой влияния на рейтинг и отклонить все связанные с ней отзывы.
Если Авито отказал или отзыв появился снова
Прямой ответ: отзыв, который Авито проверил и оставил, повторно почти никогда не снимают. Дальше работают ответ на отзыв и новые оценки.
- Отзыв восстановили после проверки или автор прислал данные о сделке - повторно его скорее всего не удалят. Ответьте на него.
- Автор написал отзыв заново - обжалуйте новый, если он тоже нарушает правила.
- В отзыве клевета. Авито может рассмотреть его повторно, но по правилам площадки вопросы клеветы решают правоохранительные органы. Для бизнеса есть иск о защите деловой репутации по ст. 152 ГК РФ: решение суда - основание снять публикацию.
- Сменили род деятельности. Авито предлагает создать связанный профиль: документы и пароль общие, а объявления и отзывы разные. Это для новой деятельности, а не способ спрятать отзывы о текущей.
Как ответить, если удалить нельзя. Ответ читают следующие покупатели, а не автор. Коротко: сожаление, факты своими словами, что вы сделали или предлагаете. Без скриншотов переписки, без персональных данных покупателя, без оценки его личности и упоминания УК - иначе ответ не опубликуют. Фото упаковки перед отправкой приложить можно.
Как удалить свой отзыв на Авито
Прямой ответ: автор удаляет отзыв в разделе «Мои отзывы»: три точки рядом с отзывом → «Удалить отзыв». В приложении - нажать на отзыв → «Удалить отзыв».
- Если отзыв был по заказу с доставкой или по аренде в Авито Путешествиях, новый отзыв об этой сделке оставить уже нельзя.
- Если в отзыве был этап «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась», рейтинг продавца после удаления изменится.
- Отредактировать отзыв нельзя, но можно переписать: «Мои отзывы» → три точки → «Переписать отзыв». По заказу с доставкой - в течение 14 дней после сделки, в остальных категориях - если отзыву меньше 3 месяцев. Отзыв на проверке переписать нельзя.
Удалить отзыв на Авито за деньги: почему это не работает
Прямой ответ: платной услуги удаления отзывов у Авито нет. Отзыв снимает только модерация по правилам или сам автор. Те, кто продает «удаление» в чатах и Telegram, обычно делают одно из трех: подают те же жалобы, что и вы бесплатно, разбавляют рейтинг купленными отзывами или берут предоплату и пропадают.
Чем заканчивается накрутка, по правилам Авито:
- отзывы с признаками накрутки удаляют и не восстанавливают, даже при доказательствах сделки;
- Авито может скрыть все положительные отзывы продавца за прошлый месяц или за все время аккаунта;
- отклоняет все отзывы, связанные с нечестной схемой, и блокирует профили авторов.
Честная математика дешевле. Рейтинг на Авито - среднее всех оценок с округлением до десятых. Одна единица среди 19 пятерок дает (19 × 5 + 1) ÷ 20 = 4,8. Чтобы одна единица не опустила рейтинг ниже 4,8, нужно 15 пятерок. Просите отзыв после каждой удачной сделки: «Рейтинг» → «Запросить отзыв» или в чате с покупателем по имени собеседника → «Запросить отзыв».
Отзывы появляются у тех, у кого есть сделки, а сделки - у объявлений, которые открывают и в которые пишут. Кабинет SkuScan для Авито показывает просмотры, контакты и расходы по каждому объявлению, а бесплатный аудит объявления по ссылке покажет, что мешает продажам.