Как продвигать услуги на Авито: план, цена заявки и отзывы

Как работает продвижение услуг на Авито

В Услугах Авито продвижение встроено в оплату: в профессиональном плане вы платите за уникальные просмотры, и чем выше цена просмотра, тем чаще объявление видят заказчики. Отдельно можно подключать услуги продвижения к конкретным объявлениям.

• Что такое уникальный просмотр. Переход в объявление или действие из поиска: «Показать номер», «Написать», «Позвонить». Повторные заходы одного человека за сутки, повторные действия и накрутки ботов и конкурентов не оплачиваются.
• Как списываются деньги. Каждый час из аванса. Ниже минимальной суммы объявления скрываются из поиска и возвращаются примерно через час после пополнения. Остаток аванса переходит на следующий месяц.
• Дневной лимит трат. Когда он исчерпан, объявления уходят из поиска до 00:00.
• Кому доступен. План запускают постепенно, нужен подтвержденный профиль: по паспорту или реквизитам компании.

Без плана объявление услуги можно разместить бесплатно в пределах лимита, но после нескольких контактов оно опускается в поиске. Порог зависит от региона и услуги, его показывают при публикации. С подключенной услугой продвижения контакты на заметность до конца срока не влияют.

Сколько стоит продвижение услуг на Авито

Стоимость продвижения услуг складывается из цены просмотра, которую вы задаете сами, и платных публикаций сверх лимита плана. Минимальная цена просмотра - 50 копеек, точная зависит от категории и региона.

• Прайс-лист. Профиль → «Платные услуги» → «Профессиональный план» → три точки у «План активен» → «Прайс-лист целевых действий», файл .xlsx.
• Публикации сверх лимита платные, цена зависит от категории и региона: там же, «Лимиты публикаций». Бонусами их оплатить нельзя.
• Подписки Расширенная, Максимальная и Ультра - по желанию, на 30 дней.

Сколько стоит заявка, зависит от ниши. По опыту практиков, обращение в услугах стоит от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей: дешевле в срочных бытовых услугах, дороже в юридических. Сравнивайте цену заявки не с соседней нишей, а со своей прибылью с клиента, включая повторные заказы.

Как посчитать допустимую цену заявки

Допустимая цена заявки считается от прибыли с заказа: цена просмотра × просмотров на обращение = цена обращения, × обращений на заказ = цена заказа. Она должна быть меньше прибыли с заказа.

По умолчанию в калькуляторе выше - условный пример для конкурентной ниши: просмотр 80 ₽, обращается каждый шестой открывший (около 17%), заказом становится каждое четвертое обращение, прибыль с заказа до рекламы 3 000 ₽, план 20 заказов. По опыту практиков, в конкурентных услугах ставка бывает 50-240 ₽ за просмотр, а обращение выходит 400-3 000 ₽, пример в этих пределах.

Как читать: с заказа после рекламы остается 1 080 ₽, ставку можно поднимать до 125 ₽, пока цена заказа ниже прибыли. Запас небольшой: если заказом станет каждое пятое обращение, а не четвертое, заказ подорожает до 2 400 ₽, и после рекламы останется 600 ₽. В услугах с выездом обращением становятся 15-30% просмотров - выше, чем в товарах, поэтому и цена просмотра здесь выше. Если обращений много, а заказов мало, ставку не трогайте: проблема в ответах и цене, о них ниже.

Лимиты публикаций по категориям услуг

В профессиональном плане два лимита: лимит плана - сколько публикаций в категории без доплат за 30 дней, и лимит категории - сколько публикаций можно разместить вообще, даже платно. Выдержка из справки Авито:

Если лимит категории меньше лимита плана, действует меньший. За нарушения уровень снижают до желтого и красного: например, в «Уборке» красный лимит - 5 публикаций. Списывают лимит каждая публикация, смена категории или региона, перевод в архив; закрыть и снова активировать объявление в течение 30 дней без смены категории и региона можно без списания.

Объявления услуг: сетка по подуслугам и городам

Услуги на Авито продвигает сетка: отдельное объявление на каждую подуслугу в каждом городе, где вы работаете. Одна и та же услуга дважды в одном городе - это дубль, он снижает уровень сервиса по показателю «Отсутствие дублей».

• Название - конкретная услуга. Пример справки: «Загородная передержка собак мелких и средних пород» вместо «Передержка собак».
• Описание отвечает на возражения: сроки, гарантия, что входит в цену, выезд. Упоминания других услуг и ключевые слова приводят нецелевые просмотры, а вы за них платите.
• Цена - рыночная и честная. Если итог зависит от объема работ, отметьте, что цена начальная, и зафиксируйте сумму в чате до выезда.
• Первое фото - реальная работа или исполнитель, без стоков и чужих примеров: чужие фото работ снижают показатель «Качество работы».
• Копии по городам оценивайте набором. Копии в небольших городах часто дают по одному обращению или ни одного, но вместе бывают самым дешевым каналом аккаунта: считайте цену обращения по всему набору, а не по каждой копии.

Как писать заголовок и текст - в статье описание и заголовок для Авито, как выложить сотни объявлений из файла - в разборе автозагрузки.

Ответ на заявку: где теряется половина денег

В услугах ставка покупает обращение, а заказ продает ответ. Чем быстрее первый ответ, тем чаще клиент продолжает разговор: через час он обычно уже переписывается с конкурентом.

• Первый ответ - цена или вилка, аргумент и вопрос, который продолжает разговор. Не одна цифра.
• Звонки с 10:00 до 18:00 по местному времени не пропускайте: автоответчик и сброс считаются пропущенными и снижают уровень сервиса.
• Вне рабочего времени - автоответ с честным сроком, а ставки на эти часы ниже: платить за обращения без ответа невыгодно.
• Номер и мессенджеры в чате Авито считает уводом сделки. Предложите позвонить по номеру из объявления.
• Одно повторное касание через неделю с поводом, если клиент получил цену и замолчал: обращение уже оплачено.

В кабинете SkuScan для Авито автоответы в чатах отвечают клиентам по вашей инструкции - сначала черновиками, потом сами - и собирают телефоны в «Лиды», а биддер ставок снижает ставки ночью и в выходные по вашим правилам в пределах лимита расходов.

Отзывы и рейтинг исполнителя

Заказчик услуг выбирает по отзывам раньше, чем по цене, а у профессиональных исполнителей рейтинг появляется только после третьего отзыва с оценкой.

• Первые 3-5 отзывов соберите через небольшие заказы: консультацию, замер, разовую работу.
• Просите отзыв сразу после работы: «Рейтинг» → «Запросить отзыв» дает ссылку, или в переписке - имя собеседника → «Запросить отзыв».
• Отвечайте на каждый отзыв, на негатив - в течение суток и по сути.
• Значок «Надежный исполнитель» дают тем, кто держит высокий уровень сервиса 3 месяца и выполняет другие условия.

Не обжалуйте справедливые отзывы: у Авито есть показатель «Честный рейтинг», он считается за 90 дней. Накрученные отзывы Авито удаляет.

Промокоды и бонусы на продвижение услуг

Скидки на продвижение услуг Авито дает бонусами в своем кабинете, покупать «промокоды» у посредников не нужно.

• Оплата бонусами. В Услугах ими можно оплатить до 99% целевых действий, в Товарах - до 50%.
• Бонусы за рекомендованную цену. Части продавцов Авито начисляет бонусы, если поставить советованную цену просмотра в ручном режиме: до 50% разницы со старой ценой, 10 дней. В Услугах это работает во всех категориях.
• Что нельзя оплатить бонусами - публикации сверх лимита плана.

Ошибки продвижения услуг и их цена

• Пустой аванс. Объявления скрываются, в сезон каждый день без показов - заказы у конкурента.
• Цена в объявлении в разы ниже реальной. Клиент слышит в чате другую сумму, уходит и ставит единицу; «Достоверность цен» падает.
• Поднимать ставку, когда теряются ответы. Обращений больше, заказов столько же - цена заказа растет.
• Удалять «пустые» города из сетки при небольшом общем потоке: ноль в отдельном городе - случайность, судите набор целиком.
• Сравнивать цену заявки с чужой нишей. Юристу 2 700 ₽ за обращение окупаются, мастеру на час - нет.

Общая логика продвижения и все услуги - в разделе продвижение на Авито, модель оплаты за действия - в разборе CPA на Авито. Начать можно с бесплатного аудита объявления: SkuScan покажет, где теряются заказчики.