Какие штрафы есть на Яндекс Маркете: полный список
Штрафы Яндекс Маркета в справке - это три пункта: запрещенный товар, неверные габариты и, с 1 ноября 2026 года, расхождения в поставке FBY. Все остальное оформлено как доплаты и тарифы, но для прибыли разницы нет: деньги удерживаются из ближайшей выплаты так же.
| За что | Сколько | Модели |
|---|---|---|
| Карточка запрещенного товара, не в первый раз | 1 000 ₽ (первый раз - предупреждение) | все |
| Отгрузка запрещенного товара Маркету | 30 000 ₽ | все |
| Повторная отгрузка запрещенного товара | 250 000 ₽ и расторжение договора | все |
| Реальные габариты отличаются от карточки на 30% и больше | 1 500 ₽ за каждое расхождение, со второго раза | все |
| Расхождение поставки с заявкой, с 1 ноября 2026 | 10 ₽ за литр, до 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за поставку | FBY |
| Отмена по вине магазина при индексе ниже 98 | 50-100% стоимости размещения, 150-5 000 ₽ | FBS, Экспресс, DBS |
| Опоздание с отгрузкой, сборкой или доставкой при индексе ниже 98 | 10-100% стоимости размещения, 50-2 000 ₽ | FBS, Экспресс, DBS |
| Отмена по вине магазина на Экспрессе | дополнительно полная стоимость доставки | Экспресс |
| Излишки в поставке, до 31 октября 2026 | 150 ₽ за товар | FBY |
| Непринятый товар не вывезен за 30 дней | утилизация 120 ₽ за товар | FBY |
| Возвраты и невыкупы не забраны вовремя | с 15.10.2026 - 25 ₽ в день с третьего дня | FBS |
| Индекс качества ниже 40 | отключение магазина на 7 дней | FBS, Экспресс, DBS |
Штраф за запрещенный товар
Если в ассортименте товар, который нельзя продавать на Маркете совсем или по выбранной модели, лестница такая: первая карточка - предупреждение, повторная карточка - 1 000 ₽, отгрузка Маркету - 30 000 ₽, повторная отгрузка - 250 000 ₽, блокировка и расторжение договора.
Главная ловушка - слова «по выбранной модели». Товар, который спокойно продается на DBS, может быть запрещен к поставке на склад FBY или к передаче в доставку FBS: у каждой модели свои приложения к договору. Перед новой категорией сверьтесь со статьей справки «Что можно и нельзя продавать». Самозанятым вдобавок нельзя продукты, товары с обязательной сертификацией или маркировкой и уценку.
Штраф за неверные габариты и вес
Маркет выборочно перемеряет товары. Если реальные габариты товара или заказа из одного товара отличаются от карточки на 30% и больше, первый раз приходит предупреждение, со второго - 1 500 ₽ за каждое расхождение. После этого средняя миля считается уже по реальному объему - как она устроена, разобрано в статье о логистике Маркета.
Почему занижать размеры невыгодно. Товар реально 40 × 30 × 20 см (24 л), в карточке 30 × 25 × 16 см (12 л). Средняя миля по карточке 92 + 11 × 8 = 180 ₽, по факту 92 + 23 × 8 = 276 ₽. «Экономия» 96 ₽ с продажи исчезает при первом штрафе: 1 500 ₽ - это разница за 16 продаж.
Как защититься: мерьте товар в той упаковке, в которой он уезжает, и сохраняйте фото с рулеткой и данные производителя - они понадобятся, если штраф придется оспаривать.
Штраф за опоздание отгрузки на Яндекс Маркете и отмены
Штраф за опоздание отгрузки на Яндекс Маркете формально называется доплатой и зависит от индекса качества: при 98-100 его нет совсем. Ниже 98 вы платите процент от стоимости размещения за каждый товар в заказе.
| Индекс | Отмена | 1 день | 2 дня | 3 дня | 4 дня | 5+ дней |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 98-100 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 95-97 | 50% | 10% | 20% | 40% | 80% | 100% |
| 80-94 | 75% | 15% | 30% | 60% | 100% | 100% |
| 0-79 | 100% | 25% | 50% | 100% | 100% | 100% |
Плата за отмену - от 150 до 5 000 ₽, за опоздание - от 50 до 2 000 ₽. Нарушения по моделям:
- FBS: отгрузка позже плана, перенос отгрузки, для крупногабарита - и досрочная отгрузка; отмена или удаление товара из заказа из-за отсутствия;
- Экспресс: заказ не собран ко времени; при отмене по вашей вине сверху оплачивается полная стоимость доставки;
- DBS: доставка позже плановой даты; досрочная доставка и перенос по просьбе покупателя индекс не снижают.
Пример расчета
Размещение товара стоит 400 ₽, индекс 96. Заказ из двух штук отгружен на 3 дня позже: 40% от 400 = 160 ₽ за штуку, 320 ₽ сверх обычных тарифов. Отмена того же заказа по вине магазина: 50% от 400 = 200 ₽ за штуку, 400 ₽. При индексе 75 те же 3 дня опоздания - 100%, 800 ₽ за заказ. Новому магазину, у которого индекс еще не рассчитан, начисляют как при 98-100. Стоимость размещения - это ставка категории от вашей цены, где ее найти, разобрано в статье о комиссиях Маркета.
Индекс качества ниже 40: отключение магазина
Индекс считается по заказам за последние 7 дней (если их меньше 50 - по последним 50), свежие дни весят больше. Чтобы держать 98+, опозданий должно быть не больше 4%, отмен по вашей вине - не больше 2%. При опозданиях больше 50% или отменах больше 25% индекс падает ниже 40.
- через 24 часа магазин отключается, товары скрываются с витрины на 7 дней и потом возвращаются сами;
- досрочно - через «Сводка» → «Индекс качества» → «Смотреть детали» → «Возобновить продажи», описав, что исправлено; после включения действует временный лимит заказов;
- при повторных блокировках подряд продажи могут остановить дольше чем на 7 дней.
На FBS есть еще одна мера: если за 7 дней опоздали с 20% отгрузок и больше, Маркет может сам удлинить ваш график отгрузок. Как настроить склад, график и место отгрузки, чтобы не опаздывать, - на странице FBS Яндекс Маркета.
Штрафы на складе Яндекс Маркета (FBY)
На FBY почти все платные последствия - про расхождение поставки с заявкой, и с 1 ноября 2026 года они меняются.
- До 31 октября: излишки принимаются за 150 ₽ за единицу, недовоз денег не стоит, но снижает индекс поставок.
- С 1 ноября: плата за излишки и индекс качества FBY отменяются, вводится штраф за любое расхождение - 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за поставку. Пример: 30 недовезенных коробок по 5 л - 1 500 ₽, раньше было 0 ₽.
- Непринятый товар (без этикетки, поврежден, короткий срок годности): вывезти за 30 дней, иначе утилизация по 120 ₽.
- Брак на складе: 15 дней, чтобы вывезти или заказать утилизацию за 39 ₽ (до 25 кг и 150 см по сумме сторон) или 390 ₽.
- Хранение после льготного периода платное, но с 11 октября по 31 декабря 2026 года не начисляется.
Не согласны с актом о расхождениях - претензия со страницы поставки до конца следующего рабочего дня. Подробно о поставках - на странице FBY Яндекс Маркета.
За что Маркет блокирует магазин навсегда
Самые дорогие нарушения не имеют суммы: за них магазин отключают навсегда. Это продажа неоригинальных товаров под видом оригинальных, уцененных или б/у под видом новых, товаров в неполной комплектации, не адаптированных к работе в России, запрещенных на Маркете или в РФ.
По брендам Маркет может запросить документы на оригинальность, в том числе при параллельном импорте: договор с поставщиком, УПД или ТОРГ-12 (для импорта - инвойс и платежку) и документы, которые связывают цепочку с правообладателем. Если цепочка длинная, пакет нужен на каждого участника - собирайте его заранее, а не после запроса.
Где посмотреть штрафы в кабинете Маркета
- «Финансы» → «Штрафы»: все штрафы и статусы, отсюда же их оспаривают;
- «Поддержка», тема «Контроль качества»: уведомления о штрафах за габариты и запрещенные товары;
- «Финансы» → «Финансовые отчеты»: начисления штрафов и доплат по каждому заказу;
- «Сводка» → «Индекс качества» → «Скачать отчет»: список заказов, которые Маркет считает опоздавшими или отмененными по вашей вине.
Смотрите отчеты раз в неделю: доплата, пропущенная один раз, обычно повторяется, потому что причина в процессе, а не в случайности. В кабинете SkuScan это видно без ручных выгрузок: он подключается к Маркету ключом только на чтение, «Прибыль» раскладывает каждый заказ на удержания Маркета, буст, себестоимость и налог, «Утечки» показывают, где уходят деньги, включая штрафы и невыкупы, а с тарифа «Старт» тревога о новом штрафе приходит в Telegram.
Как оспорить штраф на Яндекс Маркете
- На странице «Финансы» → «Штрафы» нажмите «Оспорить» в строке штрафа. Срок - 30 дней с даты начисления по московскому времени.
- Отредактируйте текст и приложите доказательства. Для габаритов - фото с рулеткой, размеры от производителя, замеры такого же товара. Для запрещенного товара - состав и документы, которые показывают, что товар разрешен.
- Маркет рассматривает обращение до 35 дней, вопросы обсуждаются в чате по обращению. Штраф могут отменить полностью, частично или оставить.
- Отмененная сумма вернется с ближайшей выплатой. Отклоненный штраф повторно оспорить нельзя, поэтому прикладывайте все доказательства сразу.
Индекс оспаривается отдельно: «Сводка» → «Индекс качества» → «Смотреть детали» → «Оспорить индекс». Пока обращение на рассмотрении, магазин с индексом ниже 40 не отключают. Если пункт приема FBS оказался закрыт, в «Заказы и отгрузки» есть кнопка «Пункт приема закрыт».
Чек-лист: как не платить штрафы и доплаты Маркету
- Перемерьте 10 самых продаваемых товаров в реальной упаковке и сверьте с карточками.
- Сверьте ассортимент со списком запрещенного именно для вашей модели.
- Синхронизируйте остатки со всеми площадками: отмена из-за проданного на WB товара стоит 50-100% размещения.
- Отмечайте выходные заранее, отгружайте строго в плановую дату и в выбранную точку.
- Не успеваете собрать - все равно отгрузите с опозданием: это дешевле отмены.
- На FBY с 1 ноября заявляйте ровно то, что привезете: и излишек, и недовоз стоят денег.
- Забирайте возвраты FBS в первые 2 дня, пока хранение бесплатное.
- Держите документы на оригинальность и сертификаты под рукой.
Правила меняются несколько раз в год, и с 1 октября 2026 года закон о платформенной экономике (289-ФЗ) обязывает площадки заранее предупреждать продавцов об изменении условий. Перед спором сверяйте актуальную редакцию справки и договора.