Подробнее
Шансы вернуть штраф зависят от доказательств. Без видео, фото и документов спор почти всегда проигрывается. Поэтому видео сборки FBS и фото замеров упаковки храните несколько месяцев: штрафы за поставки и перемер иногда приходят через несколько недель после события.
Частые поводы для удержаний: упаковка и маркировка, недовоз поставки, сроки сборки FBS, отмена заказа продавцом. Отмена покупателем не штрафуется.
Пишите обращение коротко и по фактам: что удержано, номер отчета и задания, почему нарушения нет, ссылки на доказательства.
Как помогает SkuScan
Кабинет SkuScan собирает все удержания из отчетов в одну ленту: за что, по какому заданию, сколько и до какого числа можно спорить. Штрафы входят в проверки радара утечек, поэтому повторяющееся нарушение видно сразу, а не в конце квартала.
Как оспорить штраф WB
- Найдите основание. Откройте детализацию удержания: тип нарушения, номер поставки или заказа, баркод.
- Соберите доказательства. Видео сборки, фото упаковки и замеров, документы поставки.
- Создайте обращение. В поддержке кабинета выберите тему удержаний, укажите номер отчета и задания.
- Изложите факты. Коротко: что удержано, почему нарушения нет, приложите доказательства.
- Проверьте возврат. Если обращение одобрено, возврат придет отдельной строкой в следующем отчете о реализации.