Как устроены штрафы на ВБ
Штрафы - часть договора-оферты, которую продавец принимает при регистрации. Их удерживают из выплат автоматически: сумма появляется в финансовом отчете и уменьшает перечисление за неделю. Если продаж не хватает, чтобы покрыть удержание, возникает долг перед площадкой.
Удержания бывают трех видов:
- прямые штрафы - фиксированные суммы или проценты из перечня штрафов;
- компенсации и удержания - например, за утилизацию, перемер, хранение невостребованного;
- экономические санкции - повышенные коэффициенты и тарифы, которые не называются штрафом, но работают так же.
Перечень штрафов - приложение к оферте, WB публикует его отдельным PDF на портале для продавцов. Сейчас там выложена редакция, которая вступает в силу с 1 октября 2026 года. В тот же день вступает в силу закон о платформенной экономике: площадки должны заранее уведомлять продавцов об изменении штрафов и комиссий.
За что штрафует Вайлдберриз: список 2026
Суммы ниже - из официального перечня штрафов WB в редакции с 1 октября 2026 года, номер пункта указан в скобках. Перед спором откройте перечень, действующий на дату нарушения: WB меняет его несколько раз в год.
| Нарушение | Санкция |
|---|---|
| Индивидуальная упаковка не по требованиям WB (п. 27) | 40 ₽ за единицу |
| Разгрузка на складе с нарушением правил упаковки и маркировки (п. 21) | 5 000 ₽ |
| Товар разложен по коробам не так, как в плане поставки (п. 22) | 5 ₽ за единицу |
| Недовоз: поставку отменили или перенесли меньше чем за 72 часа, не привезли ничего или не довезли больше 30% от плана свыше 100 единиц (п. 26) | 5 ₽ за каждую непереданную единицу или 5 000 ₽ за паллету, но не больше 25 000 ₽ за одну поставку |
| Не передан или неверно передан код маркировки «Честного знака» (п. 23) | 1 500 ₽ за единицу |
| Неверный ТН ВЭД у маркируемого товара в карточке (п. 12) | 1 500 ₽ за единицу |
| FBS: отмена заказа продавцом или просрочка передачи до автоотмены через 120 часов (п. 14) | двойная комиссия с поправкой на время отмены, от 10 до 10 000 ₽ за единицу; при рейтинге доставки от 97% - однократная комиссия, не больше 3 000 ₽ |
| Подмена товара или товар не соответствует карточке и заказу (п. 18) | 100% стоимости товара, не меньше 100 ₽ за единицу |
| Увод покупателя в чате на другие площадки и в мессенджеры (п. 8) | 25 000 ₽ за каждый факт |
| Обещание вознаграждения за отзыв в карточке, вкладыше и т. п. (п. 3) | 50 000 ₽ за факт |
| Нарушение прав правообладателей в карточке (п. 1) | 10 000 ₽ за факт |
| Нарушение п. 9.9.8 оферты (п. 24; отраслевые разборы относят сюда использование бренда и символики WB) | 1 000 000 ₽ за каждый факт |
Габариты в перечне отдельной строкой не штрафуются: если WB при обмере получит больший объем, он пересчитает логистику и хранение по факту. Отдельный штраф есть за неверный вес у товаров от 25 кг - 3 500 ₽ за единицу (п. 28). Еще одна зона риска - документы: товар без действующих сертификатов и деклараций могут снять с продажи. Подробно о кодах и документах - в статье маркировка и сертификация для WB.
Пример: сколько стоит одна неудачная поставка
Пример на условных цифрах по суммам из перечня штрафов. Поставка по плану - 500 единиц маркируемой одежды в коробах. Что пошло не так:
| Ошибка | Пункт перечня | Расчет | Сумма |
|---|---|---|---|
| Привезли 320 единиц вместо 500 - недовоз 36% | п. 26 | 180 × 5 ₽ | 900 ₽ |
| 40 единиц разложены не по тем коробам | п. 22 | 40 × 5 ₽ | 200 ₽ |
| 60 единиц в индивидуальной упаковке, которая не соответствует требованиям WB | п. 27 | 60 × 40 ₽ | 2 400 ₽ |
| 12 единиц с кодами «Честного знака», которые не совпали с переданными | п. 23 | 12 × 1 500 ₽ | 18 000 ₽ |
| Итого | 21 500 ₽ |
Самая дорогая строка - не недовоз, а дюжина ошибочных кодов маркировки: 1 500 ₽ за единицу быстро обгоняет прибыль со всей поставки. Поэтому коды проверяют выборочно до отгрузки, а сборку снимают на видео - это дешевле любого спора.
Где посмотреть штрафы на ВБ
- Финансовые отчеты. Еженедельный отчет о реализации содержит строки удержаний и штрафов. Выгрузите детализацию в Excel и отфильтруйте по виду операции.
- Раздел удержаний и штрафов в кабинете. Там видно основание: номер поставки, баркод, дата, тип нарушения.
- Уведомления и новости в кабинете - туда приходят сообщения о блокировках, перемерах и изменениях оферты.
Штрафы приходят не сразу после нарушения: удержание за поставку или перемер может появиться в отчете позже. Поэтому разбирайте отчет каждую неделю, а не раз в квартал - к тому времени спорить уже поздно. Как читать отчет целиком - на странице отчет о реализации WB.
Если подключить кабинет к SkuScan по токену только на чтение, сервис разберет финотчет вместе с продажами, выкупом и остатками - удержания будут видны рядом с остальными деньгами.
Как оспорить штраф на Вайлдберриз
- Найдите основание - поставку, баркод, дату и тип нарушения.
- Соберите доказательства: видео сборки и упаковки поставки, фото замеров упаковки, документы, акты приемки, переписку.
- Создайте обращение в поддержку из кабинета, в теме - номер поставки или отчета, в тексте - что произошло и почему удержание необоснованно. Коротко, со ссылкой на пункт оферты.
- Если отказали - повторное обращение с новыми аргументами, затем письменная досудебная претензия. Досудебная претензия, по практике GreenMP, часто решает вопрос без суда.
- Суд - когда сумма оправдывает затраты. Спор по оферте рассматривается по правилам договора.
Сроки на оспаривание ограничены, поэтому не откладывайте: чем свежее штраф, тем проще найти доказательства. Без видео сборки выиграть спор о расхождении в поставке почти невозможно.
Удобная практика - вести таблицу спорных удержаний: дата, сумма, основание, номер обращения, статус. Так видно, какие штрафы вы возвращаете, а какие повторяются, и какие процессы надо чинить в первую очередь.
Как учитывать штрафы в юнит-экономике
Штрафы и удержания - такой же расход, как логистика, только нерегулярный. Если их не считать, прибыль в таблице расходится с деньгами на счете.
Пример на условных цифрах: за месяц удержания и штрафы составили 12 000 ₽, продаж было 1 000. Значит, каждая продажа в среднем несет 12 ₽ расходов на нарушения. При прибыли 150 ₽ с продажи это 8% прибыли, которые уходят незаметно.
Что делать с этой цифрой:
- считайте удержания отдельной строкой в ежемесячном отчете по прибыли;
- раскладывайте их по причинам - упаковка, габариты, поставки, FBS - и работайте с самой крупной;
- сравнивайте месяц к месяцу: рост удержаний - сигнал, что поменялись правила или сбился процесс.
Законны ли штрафы Вайлдберриз
Штрафы - это договорная неустойка: вы приняли оферту, в которой они прописаны. Оспаривать можно не сам факт штрафов, а конкретное удержание - если нарушения не было, его нельзя доказать или сумма несоразмерна.
1 октября 2026 года вступает в силу 289-ФЗ о платформенной экономике. Для продавцов главное: изменения штрафов и комиссий площадки должны объявлять заранее, а не задним числом. Разборы закона называют срок уведомления 45 дней - сверяйтесь с текстом закона и уведомлениями в кабинете.
Штрафы на FBS: как не получать
На FBS продавец отвечает за сборку и передачу заказа в срок. Основные риски:
- остатки в кабинете не совпадают с реальными - вы продаете то, чего нет, и отменяете заказ;
- заказы копятся к выходным и праздникам, а людей на сборку нет;
- неверная упаковка и маркировка - заказ не принимают в пункте приема;
- коды «Честного знака» не указаны в сборочном задании или невалидны.
С 31 августа 2026 года, по отраслевым публикациям, WB перестал поднимать комиссию за медленную сборку FBS и ввел вместо этого отдельный штраф за просрочку передачи заказа - порядок расчета описан в п. 4.4 оферты. Быстрая отгрузка, наоборот, снижает комиссию. Если заказ не передан за 120 часов, он отменяется автоматически, и штраф считается с самым высоким коэффициентом.
Что помогает: синхронизация остатков с учетной системой, запас по времени сборки, график на выходные дни, отключение FBS-остатков на время, когда собирать некому. Каждая просрочка бьет и по деньгам, и по рейтингу продавца, а рейтинг влияет на позиции всех товаров магазина.
Блокировка карточки, аккаунта и «теневой бан»
- Блокировка карточки - чаще всего из-за документов, неверного предмета, фото с нарушением правил категории или жалоб правообладателя. Причину видно в кабинете; исправьте и подайте карточку на проверку.
- Блокировка отгрузок - из-за крупных расхождений в поставках или проблем с маркировкой.
- Блокировка аккаунта - серьезные нарушения оферты, подозрительная активность, контрафакт.
«Теневой бан» - не официальный термин WB. Так селлеры называют резкое падение показов без уведомлений. Причины обычно прозаичнее: закончились остатки или WB распределил товар далеко от покупателей и выросли сроки доставки, упал рейтинг, выросла цена после выхода из акции, скрыты отзывы после подозрительных заказов. Разбор по шагам - в статье почему нет продаж на WB.
Как не получать штрафы: чек-лист
- Перемерьте упаковку каждого артикула рулеткой и сохраните фото замеров.
- Снимайте сборку каждой поставки на видео: короба, баркоды, количество.
- Пересчитывайте поставку перед отгрузкой и раскладывайте товар по коробам строго по плану поставки.
- Упаковывайте по актуальным требованиям WB для своей категории.
- Проверяйте, что коды «Честного знака» введены в оборот и читаются.
- На FBS не берите больше заказов, чем успеваете собрать в срок.
- Не оставляйте контакты и ссылки в карточках, ответах на отзывы и на упаковке.
- Разбирайте финансовый отчет каждую неделю.
- Следите за уведомлениями об изменениях оферты.
Если штрафы приходят регулярно и непонятно, откуда, - это системная проблема процессов, а не невезение. Эксперт GreenMP может разобрать ваш кабинет и показать, где теряются деньги: оставьте заявку ниже.