Менеджер Wildberries на аутсорсе

Что делает менеджер Вайлдберриз каждый день

Менеджер маркетплейса — человек, который держит кабинет в рабочем состоянии и отвечает за цифры. Его день у нас выглядит так:

• остатки и оборачиваемость — сколько дней осталось до аутстока по каждому артикулу и складу, когда нужна поставка;
• позиции по 3–5 главным запросам каждого флагмана;
• реклама — расход, ДРР, ставки, чистка кластеров без заказов;
• цены против топ-конкурентов и участие в акциях по юнит-экономике;
• отзывы и вопросы — ответы, повторяющиеся жалобы, сигналы о браке;
• выкуп — не выросли ли отказы и возвраты.

Раз в неделю — отчёт вам в деньгах и план. Раз в месяц — разбор стратегии: что масштабируем, что отключаем, как готовимся к сезону.

Какие функции выполняет менеджер: полный список

В GreenMP эти задачи делят операционный менеджер (экономика, SEO, склады, текущие вопросы) и менеджер продвижения (реклама, тесты, акции, отчёты). Для вас это одно окно — рабочий чат, где отвечают оба.

Штатный менеджер или менеджер ВБ на аутсорсе

Штатный менеджер выгоднее, когда у вас десятки активных артикулов и нужен человек в офисе на складе. Аутсорс выгоднее, когда магазин растёт, а ставить процессы с нуля некогда: вы получаете готовую систему, а не ученика.

Что менеджер обычно находит в первую неделю

Когда кабинет вели сами или «между делом», в нём почти всегда есть одни и те же утечки. Их мы ищем первыми, потому что они дают эффект без дополнительного бюджета:

• реклама крутится на товар с остатком на 1–2 дня или по запросам, где карточка и так в топе органики;
• кластеры без заказов, которые неделями тратят бюджет по мелочи;
• весь сток на одном складе — дорогая логистика и медленная доставка в регионы;
• товары в акциях с убытком — цену акции никто не сверял с себестоимостью и тарифами;
• негативные отзывы без ответа и повторяющиеся жалобы, которые можно закрыть правкой карточки;
• пустые характеристики, из-за которых карточка не попадает в фильтры;
• забытые платные подписки и сервисы, которые списывают деньги каждый месяц.

Часть этого списка можно проверить самостоятельно прямо сейчас — бесплатным аудитом карточки по артикулу.

Как устроена работа с менеджером удалённо

• Доступ. Вы добавляете нас пользователем в кабинет продавца с нужными правами — пароль не передаёте, доступ можно отозвать в любой момент.
• Связь. Один рабочий чат, где отвечают оба менеджера. Созвоны — по графику и для отчётов. Сроки задач и формат отчётов фиксируем в договоре.
• Одно управление. Кампаниями и ценами управляет кто-то один. Если вы видите в кабинете что-то странное, пишете в чат — менеджер объясняет или исправляет. Так не бывает ситуации, когда двое включают и выключают одну кампанию и никто не понимает, откуда ДРР.
• Прозрачность. Каждую паузу рекламы, изменение цены или выход из акции менеджер сопровождает сообщением с причиной.
• Согласование денег. Если расход рекламы идёт быстрее плана, вы узнаёте об этом до превышения, а не после.

Первый месяц: в каком порядке работает менеджер

1. Доступ и бриф. Себестоимость, конкуренты, УТП, пожелания по работе — без этого нельзя посчитать ни цену, ни допустимый ДРР.
2. Экономика и диагностика. Юнит-экономика по артикулам, SEO, анализ конкурентов, план складов, ТЗ на инфографику. Рекламу до этого шага не трогаем.
3. Реклама. Настройка и запуск кампаний — после SEO, когда карточке есть что показать. Параллельно цены и акции.
4. Чистка и тесты. Кластеры без заказов, ставки, тест обложки, первые недельные отчёты с динамикой.
5. Итоги месяца. Полный отчёт о работе, созвон и план на следующий месяц.

Конкретные сроки каждого этапа зависят от числа артикулов и состояния карточек — их фиксируем в договоре.

Как менеджер разбирает неделю

Раз в неделю вы получаете таблицу по всем артикулам — текущая неделя против прошлой: заказы, расход, ДРР, стоимость заказа, CTR, остаток. Но отчёт полезен, только если из него следуют действия. Вот порядок, в котором менеджер его разбирает:

1. Общие заказы по кабинету и флагманам — рост или падение к прошлой неделе в рублях и процентах.
2. Расход против заказов. Расход вырос, а заказы упали — первый сигнал. Пример из практики: расход +3%, заказы −17%.
3. Артикулы с самым дорогим ДРР — есть ли у них вообще заказы с рекламы. Расход есть, заказов нет — кампанию пересматриваем.
4. Остатки. Если у артикула остался 1 шт., падение заказов объясняется аутстоком, а не рекламой, и лечится поставкой.
5. CTR и цена клика. Клик дорожает, а кликают хуже — проверяем ставки, кластеры и обложку.
6. Ассоциированные заказы. Иногда реклама артикула с высоким прямым ДРР окупается за счёт соседних товаров: в одном отчёте ДРР рекламы был 115%, а с учётом других товаров — 23%.
7. Список действий по артикулам на следующую неделю.

Что делает менеджер перед сезоном и акциями

Самые дорогие ошибки на WB случаются в пики: товар закончился в разгар сезона или акция увела продажи в минус. Поэтому заранее:

• план сезона от прошлого года — берём заказы за тот же период, ставим реалистичную цель и переводим её в норму заказов на день;
• поставки под пик — считаем, сколько товара нужно на каждом складе, и ловим слоты приёмки заранее, пока коэффициенты не выросли;
• расчёт каждой акции в деньгах: убыточные артикулы не заводим, даже если площадка настойчиво предлагает;
• реклама к пику — наращиваем заранее, чтобы к сезону карточка уже стояла на нужных позициях;
• выход из акции — планируем плавно: резкий подъём цены после акции откатывает позиции.

Как проверить менеджера до старта: 6 вопросов

Неважно, нанимаете вы сотрудника, фрилансера или агентство, — задайте эти вопросы. Ответы сразу покажут уровень:

• Какой ДРР вы считаете? Хороший менеджер уточнит: от всех заказов, от рекламных или с ассоциированными — и объяснит, зачем каждый.
• С чего начнёте в моём кабинете? Правильный ответ — с экономики и диагностики карточек, а не «сразу запустим рекламу».
• Что будете делать, если продаж нет две недели? Ждём разбор воронки по шагам, а не «работа ведётся».
• Как часто и в каком виде отчёт? Нужен отчёт в рублях по артикулам с динамикой, а не скриншоты графиков.
• Какие риски у ваших методов? Хороший менеджер прямо скажет про серые механики вроде самовыкупов и чем они грозят карточке, а не пообещает топ за неделю.
• Кто подменяет вас в отпуске? У одиночки ответа обычно нет.

Как ежедневная работа даёт результат: кейс

Женская майка, Wildberries. Старт в декабре 2024 года в высококонкурентной нише: выручка 0, ни отзывов, ни рейтинга. За январь–февраль 2025 года карточка вышла на выручку 952 000 ₽ при ДРР 4% — на рекламу ушло 43 000 ₽. CTR вырос с 0 до 5,4%, конверсия — 36%, оборачиваемость — 18 дней, позиция по запросу «топ женский» поднялась с 2658 на 42.

За этими цифрами стоит не одна удачная находка, а рутина менеджера: каждый день — CTR, конверсия, остатки, оборачиваемость, ДРР и позиции; по ходу — A/B-тесты названия, фото и цены и оперативные правки. Реклама стартовала с минимального бюджета для сбора данных и перешла на ручное управление запросами, которые приносили заказы. Негатив отрабатывали возвратом, обменом или компенсацией.

Когда нужен менеджер, а когда хватит разовой помощи

• Менеджер нужен, если у вас больше пяти активных артикулов, реклама идёт каждый день, а вы тратите на кабинет больше пары часов в день вместо закупок и развития.
• Хватит разовой задачи, если кабинет стабилен и проблема точечная: карточка не выходит в выдачу, дорогая реклама, низкий CTR. Тогда подойдут SEO карточек, настройка рекламы или инфографика.
• Хватит сервиса, если вы ведёте кабинет сами и хотите видеть проблемы раньше: аудит кабинета по токену покажет продажи, выкуп, остатки, рекламу и негатив без ответа, а через неделю перепроверит изменения.

Сколько стоит менеджер Вайлдберриз

Стоимость считаем после бесплатного разбора кабинета: она зависит от числа артикулов, объёма рекламы и того, нужна ли переработка карточек. Рекламный бюджет и комиссии WB — отдельно, в вашем кабинете. Цену называем до старта и фиксируем в договоре.

Если нужна не только ежедневная работа, но и стратегия роста с полным циклом — смотрите ведение магазина под ключ.