- Июнь: штрафов и удержаний 428 313 ₽ при прибыли 271 703 ₽. Из 8 770 заказов 1 887 не стали покупкой.
- Три источника штрафов: заниженные габариты после смены банки, сборка FBS дольше срока и неверные коды маркировки в заданиях.
- Покупатели писали о трех вещах: «протекла банка», «долго собирали», «пришел не тот товар». Каждую чинили на складе.
- Ошибка: субботнюю смену поставили одну, без замены. Кладовщица заболела, и за выходные просрочено 140 заданий - 71 900 ₽ удержаний.
- Август: отмен и невыкупов 16,8% вместо 21,5%, выкуп 83,2%, прибыль 271 703 ₽ → 812 543 ₽.
Содержание
Плата за объем, которая съела прибыль
Главный товар Павла Викторовича - маска для окрашенных волос 400 мл, на нее приходится больше трети заказов. Рядом масла для кончиков, бальзамы, шампуни, сыворотки. Часть товара едет на склады площадки, часть уходит со склада при производстве по FBS: свежая партия сразу в продаже, но каждое задание надо собрать и сдать в срок.
В июне магазин получил 8 770 заказов и заработал 271 703 ₽, маржа 5,2%. Строку штрафов в отчетах Павел Викторович видел, но считал ее неизбежной платой за объем. Штрафов и удержаний за июнь было 428 313 ₽ - больше, чем прибыль за тот же месяц.
Команда небольшая. Павел Викторович отвечает за рецептуры и сырье. Нина ведет склад и помогает на производстве, когда идет варка. Кладовщица собирает задания по будням. Кабинет, рекламу и карточки ведет менеджер GreenMP.
Что пишут покупатели
2 июля менеджер открыл раздел «Возвраты и отмены» SkuScan. Он собирает в одном месте то, что в кабинете площадки разбросано по нескольким отчетам: отмены и невыкупы, возвраты, потери на обратной логистике и заявки покупателей с их собственными словами. Экран - в начале статьи.
За июнь отмен и невыкупов 21,5%, потери на логистике 117 050 ₽. Площадка вернула на склад 420 заказов с пометкой «не собран в срок». Из 80 заявок с комментарием 38 - «протекла банка», 31 - «долго собирали», 12 - «пришел не тот товар».
Маска - главный товар и главный источник потерь: 3 652 заказов, 785 отмен и невыкупов, выкуп 78,5%, 48 700 ₽ на обратной логистике. Покупательница пишет: пакет в масле, банка открыта, половина вытекла, не забрала. Другая: заказала в пятницу, в среду еще «собирается», отменила и купила в магазине.
Три источника штрафов в финансовом отчете
- Заниженные габариты - 214 300 ₽. Весной маску стали разливать в банку выше на 1,5 см. Склад площадки намерил 9,5 см, в карточке осталось 8.
- Сборка FBS дольше срока - 131 400 ₽. Заказы с пятницы по воскресенье ждали понедельника.
- Неверные вложения - 82 613 ₽. Коды маркировки вносили в задания вручную, по списку, и маска уходила с кодом бальзама.
Почему каждый источник было видно только по отдельности. Штраф за габариты приходит в финансовом отчете одной строкой на всю неделю, отмены из-за сборки - в отчете по заказам, а неверные вложения - в отдельном отчете о подменах. Владелец видел три разных цифры в трех местах, и ни одна не казалась катастрофой. Сложенные вместе, они оказались больше прибыли.
Порядок работы со штрафами у команды один: сначала прекратить новые начисления, потом разбираться со старыми. Спорить со штрафом, который продолжает капать каждый день, бессмысленно. Каждую причину из заявок покупателей чинят на складе, а не в карточке.
Июль: пленка, сканер и субботняя смена
- В карточках маски исправлены габариты по замеру склада. Еще 17 карточек Нина перемеряет линейкой по трем сторонам.
- Банки маски и флаконы масла идут под термопленку и в пакет с замком: крышка откручивалась от вибрации в дороге.
- Сборка FBS дважды в день, утром и после обеда; в субботу одна смена.
- Коды маркировки вносят сканером с той банки, что идет в коробку, и сразу клеят стикер.
- Штрафов за габариты в новых отчетах нет. Июль закрыт с 141 100 ₽ штрафов вместо 428 313 ₽.
Каждый понедельник менеджер сверял в «Возвратах и отменах» три цифры за прошлую неделю: отмены из-за сборки, «протекла банка» и «не тот товар». Если какая-то не падала, разбирались с Ниной в тот же день: какая смена, какая партия, какой сканер. К концу июля все три шли вниз.
Сканер на первых порах был один, и на него перевели главный товар - маску: по ней было больше всего неверных вложений. Остальные товары еще неделю собирали по-старому, но аккуратнее, с проверкой кода вторым человеком. Когда пришел второй сканер, ручной ввод кодов на складе прекратился совсем.
Понедельник, 214 несобранных заданий
3 августа утром Нина открыла сборочные задания. Обычный понедельник начинается с 60-80 заданий за выходные. В тот день их было 214, и у 140 срок уже вышел.
В субботу заболела кладовщица. Замену не нашли, Нина была на производстве: варили партию маски. В воскресенье склад не работает по графику. А в кабинете площадки склад в выходные числился рабочим, и заказы шли как обычно.
Ошибка команды. В июле решили закрыть выходные субботней сменой и поставили одну, без замены. Не включили в кабинете выходные дни склада на случай, если смена не выйдет, хотя это правило было в плане. Проверка «работает ли новое правило» прошла - все четыре субботы июля смена выходила. Проверки «что будет, если не выйдет» не было.
Все задания собрали в тот же день, начиная с самых старых. С 8 августа по субботам на складе двое, а если смены нет, выходной склада включается в кабинете с пятницы.
Август против июня: отказов меньше, выкуп выше
Июль переходный, правки вводили по одной, поэтому сравнивают июнь и август.
| Июнь | Август | |
|---|---|---|
| Заказы | 8 770 | 9 513 |
| Отмены и невыкупы | 1 887 | 1 602 |
| Выкуп | 78,5% | 83,2% |
| Выкупили на сумму | 5 236 619 ₽ | 6 100 413 ₽ |
| Маржа | 5,2% | 13,3% |
| Прибыль | 271 703 ₽ | 812 543 ₽ |
Площадка вернула с пометкой «не собран в срок» 151 заказов вместо 420, и большая часть из них - те самые выходные. «Протекла банка» в заявках - 8 раз вместо 38, «не тот товар» - 3 вместо 12. Главной причиной отказов стало «передумал»: такие отказы есть у всех, и их почти не убавить.
Рейтинг доставки FBS в начале сентября - 95,2%. На складе при производстве запас главных товаров: 2 040 банок маски и 715 флаконов масла.
Кликабельность карточек и конверсия почти не изменились. Работа была не про то, чтобы продавать больше, а про то, чтобы перестать терять на уже проданном.
Деньги: куда делись штрафы
Прибыль за август 812 543 ₽ против 271 703 ₽ в июне, маржа 5,2% → 13,3%. Из этой разницы около 320 000 ₽ - штрафы, которых больше нет. Остальное дали выкуп выше и заказов больше. Доля расходов в отчете площадки - 46,6% против 54,9% в июне.
Правки почти ничего не стоили. Термопленка и пакет - около 4 ₽ на банку. Сканер кодов - разовая покупка. Субботняя смена на двоих - зарплата за четыре дня в месяц. Все вместе меньше одних августовских выходных.
Я думал, штрафы - это налог на объем. Оказалось, это три конкретные вещи на складе, и каждую можно починить за неделю.
Павел Викторович, владелец
Отдельно о том, что не сделали. Спорить со старыми штрафами за габариты не стали: банка действительно была выше, чем в карточке, и склад площадки намерил правильно. Время ушло на то, чтобы новые штрафы не приходили, а не на переписку о старых.
Что проверить до конца недели
- Сложите штрафы за прошлый месяц по видам. Если они больше прибыли, начинать надо с них.
- Поменяли упаковку - перемерьте и исправьте габариты в карточке в тот же день.
- Посмотрите, во сколько собраны задания FBS, пришедшие в пятницу вечером. Решите заранее: смена в выходные или выходные дни склада в кабинете.
- Прочитайте заявки покупателей на возврат: три самые частые причины почти всегда чинятся на складе.
- У каждой смены на складе должна быть замена или запасной план.
Что не переносится. У Павла Викторовича свое производство и свой склад, поэтому половина правок - в цеху. У продавца, который возит готовый товар на склады площадки, штрафов за сборку FBS не будет вовсе, а за габариты - легко.
Без регистрации · отчет за 2-4 минуты · потери в рублях и план исправлений
Вопросы и ответы
Почему пришел штраф за габариты, если упаковку не уменьшали?
Штраф считают по замеру склада площадки. Если банку или коробку поменяли, а карточку нет, склад намерит больше указанного, и штраф пойдет по каждой единице.
Что делать, если в выходные некому собирать FBS?
Включить выходные дни склада в кабинете заранее. Это дешевле, чем просроченные задания и отмены.
Почему банки с маской протекают в доставке?
Крышка откручивается от вибрации. Термопленка на крышку и пакет с замком решили это почти полностью.
Как убрать неверные вложения?
Вносить код маркировки сканером с той единицы, что идет в коробку, и сразу клеить стикер. Ручной ввод по списку на больших объемах почти всегда дает пересорт.
Где видеть причины отказов?
В заявках покупателей на возврат: там их собственные слова. Раздел «Возвраты и отмены» SkuScan собирает их вместе с отменами и потерями на логистике.
