Что такое индекс качества и на что он влияет
Индекс качества - оценка того, как магазин выполняет заказы: вовремя ли собирает, отгружает и доставляет и не отменяет ли заказы по своей вине. Его видит только продавец на «Сводке», покупатели видят другое - рейтинг магазина по оценкам.
- Модели: FBS, DBS и Экспресс. Для FBY индекс не рассчитывается, а с 1 ноября 2026 года на складской модели вводится штраф за расхождения поставки с заявкой.
- Когда появляется: после 10 заказов за 30 дней. Пока индекс не рассчитан, доплаты считаются как при 98-100, то есть их нет. В первые дни действуют лимиты: не больше 10, 20 и 40 заказов в день, пока не выполнено 10, 20 и 50 заказов. По справке о лимитах на доплаты индекс начинает влиять после первых 50 заказов: если к этому моменту он уже низкий, доплаты сразу будут высокими.
На что влияет индекс:
| Значение | Что происходит |
|---|---|
| 98-100 | доплат за опоздания и отмены нет, доступны программы вроде Ultima, где нужен индекс от 98 |
| 95-97 | за отмену - 50% стоимости размещения товара, за опоздание - от 10% |
| 80-94 | за отмену - 75%, за опоздание - от 15% |
| 0-79 | за отмену - 100%, за опоздание - от 25% |
| ниже 40 | через 24 часа магазин отключают, товары скрыты 7 дней; оплата рекламы взаимозачетом недоступна |
Плата за отмену - от 150 до 5 000 ₽, за опоздание - от 50 до 2 000 ₽, полная таблица по дням опоздания - в статье о штрафах Маркета. На FBS есть еще одно последствие: если за 7 дней опоздали с 20% отгрузок и больше, Маркет может сам удлинить ваш график отгрузок, и поменять его обратно получится только через поддержку.
Что считается нарушением в FBS, DBS и Экспресс
Индекс состоит из двух долей: заказы, выполненные не вовремя, и заказы, отмененные по вашей вине. Что считается «не вовремя», зависит от модели.
| Модель | Не вовремя | Отмена по вине магазина |
|---|---|---|
| FBS | отгрузка позже плана или перенос отгрузки; для крупногабарита и досрочная отгрузка | отмена из-за отсутствия товара или повреждения, удаление товара из заказа |
| Экспресс | заказ не собран ко времени из кабинета или API | то же; статус «Готов к отгрузке» не передан через 60 минут после срока - заказ отменяется |
| DBS | доставка позже плановой даты, поздний статус «Доставлен», перенос по вине магазина, отмена после плановой даты | то же, что FBS |
Не снижают индекс: досрочная доставка на DBS, перенос по просьбе покупателя или когда он был недоступен. Если заказ сначала опоздал, а потом из-за этого отменен, на индекс влияют оба события, но заплатить нужно только за отмену. Крупногабаритом для FBS считается товар тяжелее 15 кг или со стороной больше 70 см.
Как рассчитывается индекс качества
Индекс считается по заказам с первоначальной плановой датой за последние 7 дней, не включая сегодня. Если таких заказов меньше 50, берутся более ранние, пока не наберется 50.
- Вес дней. Вчера весит 7, позавчера 6 и так до 1 у дня недельной давности. При расчете по 50 заказам последний весит 50, самый давний 1.
- Две доли. Доля опозданий = сумма (опоздавшие за день × вес) ÷ сумма (все заказы за день × вес). Так же считается доля отмен.
- Интервал. По таблице ниже каждая доля дает свой интервал индекса, итог попадает в худший из двух.
- Точное число. Позиция доли внутри интервала: (верхняя граница - доля) ÷ (верхняя - нижняя). Если доля указывает на лучший интервал, ее позиция равна 1. Индекс = нижняя граница + (верхняя - нижняя) × среднее двух позиций.
| Индекс | Не вовремя | Отменено магазином |
|---|---|---|
| 95-100 | меньше 4% | меньше 2% |
| 80-94 | 4-15% | 2-7% |
| 60-79 | 15-20% | 7-10% |
| 40-59 | 20-50% | 10-25% |
| ниже 40 | больше 50% | больше 25% |
Не считайте вручную: на «Сводке» в виджете «Индекс качества» кнопка «Скачать отчет» дает Excel со всеми формулами и списком заказов, которые Маркет считает проблемными.
Пример расчета: одно и то же опоздание стоит по-разному
Магазин на FBS, по 10 заказов в день, отмен нет. За неделю 3 опоздания.
| Случай А: 2 опоздания вчера, 1 пять дней назад | Случай Б: все 3 опоздания неделю назад | |
|---|---|---|
| Знаменатель | 10 × (7 + 6 + ... + 1) = 280 | 280 |
| Числитель | 2 × 7 + 1 × 3 = 17 | 3 × 1 = 3 |
| Доля опозданий | 6,07% - интервал 80-94 | 1,07% - интервал 95-100 |
| Позиция доли | (15 - 6,07) ÷ (15 - 4) = 0,81 | (4 - 1,07) ÷ 4 = 0,73 |
| Позиция отмен (0%) | 1 | 1 |
| Индекс | 80 + 14 × 0,91 = 92,7 | 95 + 5 × 0,87 = 99,3 |
Деньги. Размещение товара стоит 300 ₽. При индексе 92,7 опоздание на 1 день - 15% от 300 = 45 ₽, но не меньше 50 ₽, значит 50 ₽ за товар; отмена - 75% = 225 ₽. При 99,3 - 0 ₽. Вывод: свежие ошибки тянут индекс вниз сильнее всего, но и исправляется он быстро - неделя без опозданий почти обнуляет прошлые проблемы.
Как повысить индекс качества: что сделать на этой неделе
Индекс растет сам, как только перестают появляться новые опоздания и отмены: окно расчета - 7 дней. Поэтому работа идет над причинами, а не над прошлым.
- Скачайте отчет на «Сводке» → «Индекс качества» → «Скачать отчет» и найдите повторяющиеся причины по каждому проблемному заказу.
- Синхронизируйте остатки со всеми площадками. Главная причина отмен - товар продали на WB или Ozon, а Маркет об этом не узнал. Сначала обновляйте закончившиеся товары.
- Заранее отмечайте выходные и праздники в графике работы, чтобы не получать заказы, которые некому собрать. Заказ, принятый до выходного, все равно нужно выполнить.
- Опоздали со сборкой - отгрузите с опозданием. Опоздание на день при индексе 80-94 стоит 15% размещения, отмена - 75%.
- Не можете работать - отключите склад в «Остатки» → «Склады»: в течение 30 минут товары пропадут с витрины, а не превратятся в отмены.
- DBS: передавайте статусы и фактическую дату доставки вовремя, подтверждайте самовывоз в тот же день, курьерскую доставку - не позже 12 часов после плановой даты; для дальних регионов ставьте срок с запасом.
- Экспресс: собирайте к времени из кабинета, а через 60 минут после срока заказ отменится и снизит индекс второй раз.
- Если виноват Маркет или служба доставки, сохраняйте скриншоты, фото и видео и сразу пишите в поддержку, пока ситуация не попала в индекс.
Остатки - самый частый источник отмен, и их удобнее видеть в одном месте по всем площадкам. Кабинет SkuScan с тарифа «Старт» в разделе «Остатки» показывает, на сколько дней хватит товара на Маркете, и присылает в Telegram тревогу, когда товар кончается. Кабинет подключается ключом только на чтение, 14 дней бесплатно.
Как оспорить индекс и вернуть отключенный магазин
Если индекс снижен несправедливо, его оспаривают: «Сводка» → «Индекс качества» → «Смотреть детали» → «Оспорить индекс». Пока обращение рассматривается, магазин с индексом ниже 40 не отключат, а после проверки Маркет при необходимости пересчитает доплаты.
Если магазин уже отключен, товары вернутся на витрину сами через 7 дней. Досрочно - через «Смотреть детали» → «Возобновить продажи»: опишите, что мешало выполнять заказы и что вы исправили. После включения какое-то время действует лимит - до 50% от среднего числа заказов в день за две недели до отключения. Если блокировки повторяются подряд, а индекс остается низким, Маркет может остановить продажи дольше чем на 7 дней.
Индекс - первый пункт и в общей проверке магазина, порядок - в чек-листе аудита магазина Маркета. Не пытайтесь обойти отключение новым магазином: справка прямо предупреждает, что это не помогает, а несколько кабинетов в обход правил - критичное нарушение.
Индекс качества и рейтинг магазина: в чем разница
Индекс качества и рейтинг магазина - разные показатели, их часто путают.
| Индекс качества | Рейтинг магазина | |
|---|---|---|
| Кто видит | только продавец | все покупатели |
| Из чего | опоздания и отмены магазина за 7 дней | среднее оценок всех ваших товаров за 365 дней, включая скрытые и удаленные |
| На что влияет | доплаты, отключение, доступ к части программ | доверие покупателей и место в поиске вместе со сроком доставки |
Связь между ними прямая, хоть и не в формуле: сорванный срок и отмена чаще всего заканчиваются плохой оценкой, а она год висит в рейтинге магазина. Срок доставки и рейтинг магазина вместе весят 9% в ранжировании поиска Маркета. Что еще влияет на место в выдаче - в статье о том, как вывести товар в топ Маркета.