Приложение Яндекс Маркета для продавцов: что в нем есть
Приложение для продавцов - это мобильная версия кабинета: по справке Маркета в нем доступны все те же инструменты, от регистрации нового магазина до запуска рекламы. Скачать его можно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery, вход - по тому же Яндекс ID, что и в кабинет. Если вы еще не продавец, нажмите в приложении «Стать продавцом» и пройдите регистрацию прямо с телефона.
Работать в приложении могут только четыре роли: владелец, администратор и менеджер кабинета, а также администратор магазина. Сборщикам и операторам доступ через приложение не открыт - им удобнее уведомления в Telegram.
На практике в приложении удобно то, что требует реакции в течение часа: новые заказы FBS и DBS, вопросы покупателей, отзывы, чаты, статус индекса качества. Массовые операции - загрузку каталога Excel-файлом, финансовые отчеты, настройку складов - проще делать в кабинете на компьютере.
Как войти в личный кабинет продавца Яндекс Маркета
Откройте partner.market.yandex.ru, нажмите «Войти» и авторизуйтесь под Яндекс ID, на который регистрировали магазин. Если подключение не закончено, раздел «Сводка» вернет вас на нужный шаг.
- Кабинет и магазин - разные вещи. Кабинет - это бизнес целиком, внутри него может быть несколько магазинов: по моделям работы, складам FBS или юрлицам. Для покупателя все магазины одного кабинета выглядят как один продавец.
- Переключение: между кабинетами - через иконку аккаунта, между магазинами - через список в правом верхнем углу.
- Второй кабинет разрешен только под новую категорию, отдельный бренд или другое зарегистрированное название магазина.
Если доступ к логину потерян, а кабинет зарегистрирован на организацию, перенос на другой логин делают через поддержку по заявке на бланке организации с печатью и подписью.
Разделы кабинета: что где лежит
Названия пунктов меню Маркет время от времени меняет, но логика кабинета одна:
| Раздел | Что там | Как часто смотреть |
|---|---|---|
| Сводка | задачи и критичные проблемы, заказы за 14 или 30 дней, хранение FBY, индекс качества, привлекательность цен, интеграции, карточки для улучшения | каждый день |
| Товары | каталог и статусы карточек, отзывы, вопросы покупателей | каждый день |
| Цены | ваши цены, индекс цен, рекомендации | раз в неделю |
| Остатки | склады, остатки, оборачиваемость и платное хранение FBY | FBS и DBS - каждый день |
| Заказы | заказы и отгрузки, возвраты и невыкупы, экономика заказов | FBS, Экспресс, DBS - несколько раз в день |
| Продвижение | буст продаж и показов, полки, отзывы за баллы, акции | раз в неделю |
| Аналитика | ключевые показатели, аналитика продаж, конкурентная позиция, поисковые запросы | раз в неделю |
| Финансы | выплаты, финансовые отчеты, досрочная выплата | раз в неделю |
| Настройки | магазины, сотрудники и доступы, уведомления, договоры, API и модули | по необходимости |
Какие отчеты из «Аналитики» и «Финансов» читать и с какими порогами - в статье об аналитике Маркета. В «Финансах» есть досрочная выплата: за 3,5% от суммы Маркет переведет деньги раньше графика, если вы на еженедельных выплатах и с первой продажи прошло больше 2 месяцев.
Сотрудники и доступы: какие роли выдать
Не давайте сотрудникам свой логин: у каждого должен быть свой Яндекс ID и роль. Пригласить сотрудника: иконка аккаунта → «Настройки» → «Сотрудники и доступы» → «Пригласить сотрудника».
| Роль | Что может | Кому дать |
|---|---|---|
| Владелец кабинета | все, включая создание кабинетов и оплату | только собственнику |
| Администратор кабинета | все магазины, пользователи, буст продаж, акции, претензии | управляющему, агентству |
| Менеджер кабинета | то же, но без управления пользователями магазинов | менеджеру маркетплейса |
| Администратор магазина | любые действия в одном магазине, его пользователи | руководителю отдельного склада |
| Оператор | заказы, качество, чаты, отзывы и вопросы | сборщику и тому, кто отвечает покупателям |
| Разработчик | заказы и технические страницы, только DBS | программисту интеграции |
| Контент-менеджер | публикация шотов от имени магазина | тому, кто ведет контент |
| Управляющий Балансом | оплата рекламы со счета маркетинга через Яндекс Баланс | бухгалтеру |
Осторожно с ролью «Управляющий Балансом»: она открывает Яндекс Баланс всех сервисов Яндекса, с которыми у сотрудника, заключившего договор маркетинга, есть договор. Если владельцы старого и нового кабинета разные, при переносе магазина бывший владелец получает роль администратора кабинета - ее нужно снять вручную.
Уведомления Яндекс Маркета в Telegram и на почту
По умолчанию все уведомления включены в кабинете и на почте, а Telegram подключают отдельно: «Настройки» → «Настройка уведомлений» → в блоке «Контакты» укажите логин Telegram и подтвердите подписку в сообщении от Маркета. Подписаться можно и через бота @YaMarketPartnerBot. Настройки делаются для каждого сотрудника отдельно.
Типы уведомлений: управление кабинетом (индекс качества, проблемы с API), склады и заказы, финансы (задолженности, компенсации, запросы документов), продвижение, контент (скрытия и проверки товаров), общение (чаты, вопросы, ответы поддержки).
Что держать включенным в Telegram обязательно:
- новые заказы и смена статусов на FBS, Экспресс и DBS - опоздание при индексе ниже 98 стоит процент от платы за размещение, от 50 ₽ за заказ;
- индекс качества и проблемы с API - при индексе ниже 40 магазин отключают на 7 дней;
- скрытия товаров и запросы документов - карточка без документа выпадает из продаж;
- вопросы покупателей - человек ждет ответа до покупки и может уйти к соседу по карточке.
Рекламу и новости можно оставить на почте: они не требуют реакции в тот же день.
Как передать остатки на Яндекс Маркет и приостановить продажу
Остатки передают все модели, кроме FBY: там товар на складе Маркета, и он считает остатки сам. Передавайте не реже раза в день, а при продажах на нескольких площадках - чаще: обновление на витрине занимает до 15 минут.
- Вручную: страница «Остатки» → товар → количество. Если магазин по модели один, количество можно ввести в «Товары» → «Каталог».
- Excel-файлом: «Остатки» → выберите склады → скачайте шаблон → «Обновить файлом». Режим «полностью» обнуляет остатки товаров, которых нет в файле, «частично» меняет только те, что в файле. Файл больше 100 МБ делите на части.
- Автоматически: API Маркета, модули для CMS или интеграция с другим маркетплейсом, которая переносит остатки со склада Ozon или WB.
Передавайте свободное количество - то, что реально можно продать. Если заказ отменили после упаковки, товар вернется на витрину только после того, как вы его распакуете и снова передадите остатки.
Как приостановить продажу на Яндекс Маркете
- Один товар во всех магазинах: «Товары» → «Каталог» → «Перенести в архив», товар скроется за 15 минут. На FBY в архив нельзя товар, который еще лежит на складе Маркета.
- Товар в одном магазине: скрыть с витрины этого магазина.
- Весь магазин: «Остатки» → «Склады» → «Отключить»; товары пропадут за 30 минут.
Цена ошибки: заказ на товар, которого нет, - это отмена по вине магазина. Больше 2% таких отмен опускают индекс качества ниже 98, и каждая следующая отмена стоит до 100% платы за размещение, не меньше 150 ₽.
Персональный менеджер Яндекс Маркета: что делает и сколько стоит
Персональный менеджер Маркета стоит 10 000 ₽ в месяц, оплата взаимозачетом 1-го числа. Работает по будням с 9:00 до 18:00 по Москве, обычно отвечает в течение 2 часов - по телефону, в мессенджере, на почте или по видеосвязи.
Что он делает: разбирает магазин на онлайн-встрече, подсказывает с карточками и названиями, помогает выбрать и настроить продвижение, объясняет финансовые отчеты, помогает с поставками и претензиями, дает топ товаров категории, анализ продаж по регионам и сравнение с тремя конкурентами без имен, присылает еженедельный отчет. Чего не делает: не управляет магазином за вас - он учит и помогает разобраться.
Когда окупается: 10 000 ₽ - это 1% оборота при выручке 1 млн ₽ в месяц и 5% при 200 000 ₽. Если вы только начинаете и оборот небольшой, сначала используйте бесплатное: справку, поддержку, отчеты «Аналитики». Отключить услугу можно в блоке «Персональный менеджер» → «Больше об услуге» → «Отключить», лучше до конца оплаченного месяца.
Поддержка Яндекс Маркета для продавцов
Основной канал - в кабинете: «Поддержка» → «Создать обращение». Вкладка «Ваш магазин» - для проблем с вашими товарами, «Продвижение других» - если продвигаете чужие товары. Чтобы ответ пришел быстрее:
- одна проблема - одно обращение;
- номер заказа, если вопрос о заказе;
- все SKU в одном обращении или файлом, а не обращение на каждую карточку;
- скриншоты, фото, видео сборки - во вложении.
Претензии по потерянным и поврежденным заказам подаются по отдельным правилам и срокам. Если в кабинет не войти, в справке есть форма обратной связи с ответом на почту или обратным звонком.
Чего нет в кабинете Маркета и как это закрыть
Кабинет Маркета показывает выручку, удержания и показатели площадки, но не знает вашей себестоимости, налога и других площадок. Поэтому в нем нет ответа на главный вопрос: сколько вы заработали на каждом товаре и что сделать сегодня, чтобы заработать больше.
Это закрывает кабинет SkuScan. Он подключается к Маркету ключом только на чтение и каждый день считает:
- «Сегодня» - ленту дел Маркета по деньгам: что сделать первым и сколько это стоит в месяц;
- «Прибыль» - каждый заказ за вычетом удержаний Маркета, буста, себестоимости и налога, товары в минус - сверху;
- «Остатки» - на сколько дней хватит товара и где деньги заморожены в лишнем запасе;
- «Отзывы и вопросы» - что горит и готовый черновик ответа;
- сводку в Telegram в 9:00 и тревоги, если товар кончается или пришел штраф.
Если у вас есть и магазин на WB или Ozon, режим «Все площадки» сводит их с Маркетом бесплатно. Кабинет - 14 дней бесплатно, тарифы - на странице тарифов.