Сначала найдите, где обрыв: показы, корзина или заказ
Причина отсутствия продаж почти всегда видна по одному шагу воронки, где цифры обрываются. Откройте «Аналитика» → «Аналитика продаж», выберите последние 4 недели и сравните с предыдущим периодом. Данные обновляются с задержкой до 4 часов, история хранится 13 месяцев.
| Что видите | Где проверить | Где искать причину |
|---|---|---|
| Показов нет совсем | «Товары» → «Каталог», статус товара | товара нет на витрине: остатки, ошибки, карантин, отключение |
| Показов мало | «Индекс видимости» в «Аналитике продаж» | цена, буст конкурентов, контент, срок доставки |
| Показы есть, корзин мало | «Конверсия из показа в корзину» | цена, фото, отзывы, главное место на карточке |
| Корзины есть, заказов мало | «Конверсия из корзины в заказ» | срок и условия доставки, цена на других площадках |
| Заказы есть, денег нет | «Отмены и невыкупы», «Возвращенные товары» | отмены по вашей вине, описание не совпадает с товаром |
Сгруппируйте отчет по категориям, найдите провальную и уже внутри нее смотрите товары: так за несколько минут видно, где теряются деньги.
15 причин, почему товар не продается на Яндекс Маркете
Первые девять причин технические: товар просто не может продаваться. Их проверяют первыми, потому что исправляются за минуты.
| № | Причина | Как проверить | Что сделать |
|---|---|---|---|
| 1 | Статус «Нет на складе» | «Каталог», столбец статуса | передать остатки или сделать поставку FBY |
| 2 | «Есть ошибки» или «Нельзя продавать» | столбец «Проблемы» | исправить карточку, сверить товар со списком запрещенного |
| 3 | «Скрыт вами» или архив | «Каталог», вкладка «Архив» | вернуть; проверить, не выпал ли товар из файла автообновления |
| 4 | Карантин цен | «Цены» → «Карантин» | подтвердить цену или передать правильную |
| 5 | Магазин отключен | «Сводка», индекс качества | при индексе ниже 40 - «Возобновить продажи» или ждать 7 дней |
| 6 | DBS: нет доставки в регион | статус «Готов к продаже», а товара нет на витрине | настроить доставку или самовывоз, включить пункты выдачи |
| 7 | Интеграция отключена | «Настройки» → «API и модули» | после 90 дней простоя включить API и обновить цены и остатки |
| 8 | Лимит заказов нового магазина | сколько заказов уже выполнено | до 10, 20 и 50 выполненных заказов - не больше 10, 20 и 40 заказов в день |
| 9 | Склад отключен | «Остатки» → «Склады» | включить, если отключали на выходные или переезд |
| 10 | Завышенная цена | оценка на странице «Цены» | вернуть в выгодную или умеренную оценку, не ниже своей границы |
| 11 | Конкурент поднял ставку буста или ваш буст выключен | «Продвижение» → «Буст продаж», «Доля показов с бустом» | включить кампанию, пересмотреть ставку в пределах маржи |
| 12 | Слабая карточка | качество ниже 80 баллов, мало фото, чужая категория | доработать по подсказкам Маркета |
| 13 | Нет отзывов или низкий рейтинг | оценка товара и рейтинг магазина | отзывы за баллы Плюса, ответы на негатив |
| 14 | Долгая доставка | срок на витрине в регионе покупателя | FBY в регионах спроса, отгрузка в день заказа, выходные в графике |
| 15 | Главное место на карточке у конкурента | «Товары в поиске» (подписка Медиум) | сравнить цену и срок доставки с предложением на главном месте |
Если товар в статусе «Готов к продаже», а на витрине его нет, Маркет советует сначала посмотреть сообщения об ошибках на «Сводке» и в каталоге. Как поднять товар по причинам 10-15 - пошагово в статье о том, как вывести товар в топ Маркета.
Продажи упали: что проверить в первую очередь
Если продажи упали на Яндекс Маркете, сначала отделите рынок от себя, потом найдите, что изменилось в день падения.
- Рынок или вы. «Аналитика» → «Конкурентная позиция»: если оборот категории и кривые лидеров тоже упали - это спрос или сезон. Если ваш оборот растет, а доля падает, вы растете медленнее конкурентов.
- Провалы в наличии. Регулярные «ямы» на графике оборота рядом с ровной кривой ближайшего конкурента - почти всегда закончившийся товар. Проверьте остатки в эти дни.
- Цена. Подняли цену - Маркет 30 дней сравнивает новую цену с прежней, и оценка привлекательности падает даже без конкурентов. Подробнее - в статье о ценообразовании на Маркете.
- Продвижение. Закончились стартовые бонусы (30 дней), выключилась кампания буста, товар вышел из волны «Бестселлеров» или кончилась акция.
- Правила Маркета. Пример осени 2026: с 30 сентября полки только из товаров, без баннера и видео, ушли в архив, а их бюджет - в буст показов. Если продажи держались на таких полках, проверьте новые кампании.
- Категория. После смены категории статистика до изменения остается в старой категории: отчет может показывать «падение», которого нет.
- Индекс качества. После отключения магазина за низкий индекс какое-то время действует лимит - до 50% от среднего числа заказов в день за две недели до отключения. Как держать индекс - в статье об индексе качества.
- Отзывы. Свежий негатив на первом экране карточки режет конверсию в корзину за несколько дней.
Пример: как читать падение по воронке
Условный магазин, сравнение двух периодов по 4 недели. Цифры показывают, как по воронке находится шаг, на котором ушли заказы.
| Показатель | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Показы | 40 000 | 38 000 | -5% |
| Конверсия из показа в корзину | 4% | 2% | в 2 раза ниже |
| Добавления в корзину | 1 600 | 760 | -53% |
| Конверсия из корзины в заказ | 25% | 25% | без изменений |
| Заказы | 400 | 190 | -53% |
Показы почти не изменились, значит, видимость ни при чем: буст, категория и SEO подождут. Корзина после клика тоже работает. Обрыв на шаге «увидел - положил в корзину»: покупатель видит товар и выбирает другой. Проверять нужно то, что видно в выдаче до клика: цену против соседей, главное место на карточке, свежие плохие отзывы и оценку, первое фото, срок доставки. В таком случае снижать ставку буста или переписывать описание бесполезно, а цена или свежий негатив дадут ответ за один вечер.
Новый магазин: почему нет первых заказов
У нового магазина первые продажи сдерживают три вещи: нет истории продаж, нет отзывов и действуют лимиты заказов. Популярность - отдельный фактор ранжирования, и товары со стабильными продажами получают преимущество, поэтому новинке нужен толчок.
- Стартовые бонусы. 10 000 бонусов на буст продаж: забрать на странице подключения кнопкой «Забрать бонусы» и потратить за 30 дней, списываются они только за доставленные заказы. У полок бывают свои стартовые бонусы - кнопка «Бонусы» на странице инструмента.
- Первые отзывы. В кампании «Отзывы за баллы» есть режим для новинок, который собирает первые 10 отзывов.
- Цена входа. Первые недели выгоднее держать цену в выгодной оценке и участвовать в акциях, чем ждать органики. Нижнюю границу посчитайте заранее в калькуляторе продавца.
- Сроки с первого дня. Индекс качества появится после 10 заказов за 30 дней, а опоздания первых заказов в него попадут.
Порядок запуска магазина целиком - в статье о том, как продавать на Яндекс Маркете.
План на 7 дней, если заказов нет
- День 1. Статусы всех товаров в каталоге, карантин цен, сообщения на «Сводке», индекс качества, статус интеграции.
- День 2. Воронка в «Аналитике продаж» за 4 недели: какой шаг провален и в какой категории.
- День 3. Цены: оценка на странице «Цены», сравнение с другими площадками, нижняя граница по каждому товару из топ-20 по выручке.
- День 4. Карточки топ-20: качество до 80 баллов, категория, название под запросы, первое фото.
- День 5. Доставка: склад, график отгрузок, выходные, регионы спроса.
- День 6. Буст продаж по категориям со ставкой в пределах маржи, кампания отзывов за баллы.
- День 7. Запишите исходные цифры воронки и сравнивайте неделю к неделе: менять все сразу можно только в первую неделю, дальше - по одному изменению.
Ежедневная часть этого плана - работа кабинета SkuScan. Он подключается к Маркету ключом только на чтение: «Сегодня» дает ленту дел по деньгам с самыми дорогими задачами сверху, «Товары» - продажи, прибыль с продажи и остатки по каждому товару, а с тарифа «Старт» тревога в Telegram приходит, когда товар кончается. Кабинет - 14 дней бесплатно.