Рейтинг продавца ВБ: что это и где его видно
Рейтинг продавца на ВБ - средняя оценка, которую покупатели поставили всем товарам магазина, с поправкой на свежесть оценок. Его видно в карточке каждого товара рядом с названием магазина, а на странице магазина в приложении покупатель видит еще процент выкупа, число доставленных заказов и долю заказов, доставленных вовремя. WB пересчитывает рейтинг дважды в день - в 8:00 и 20:00 по Москве.
У продавца на WB есть пять разных показателей со словом «рейтинг», и их часто путают:
| Показатель | Из чего складывается | Кто видит | На что влияет |
|---|---|---|---|
| Рейтинг продавца | Оценки покупателей по всем товарам за 3 года | Покупатели и продавец | Выдача, скрытие товаров, доверие |
| Рейтинг товара (карточки) | Оценки одного артикула за 2 года | Покупатели в выдаче и карточке | Клики, выдача, скрытие при низком значении |
| Внутренний рейтинг | Сроки доставки, процент выкупа, возвраты, брак и другие критерии | Только WB | Часть фактора «рейтинг продавца» в выдаче |
| Рейтинг доставки | Доставленные заказы ÷ поступившие за 365 дней | Продавец в «Сборочных заданиях» | Блокировка продаж по FBS, DBS, «Самовывозу» |
| Уровень в программе «Уровни продавцов» | Цели программы в кабинете | Продавец | +1-2% к ранжированию, скидки на сервисы WB |
Как рассчитывается рейтинг продавца на Вайлдберриз
По справке WB (обновлена 28.09.2026) в расчет берут 20 000 последних валидных оценок и отзывов на товары продавца за последние три года. Оценки с текстом и без текста весят одинаково.
- Меньше 60 оценок - WB ставит рейтинг 4,7 по умолчанию, без расчета.
- Оценки моложе 90 дней учитываются полностью, с коэффициентом 1.
- От 90 до 1 000 дней вес оценки плавно снижается по коэффициенту затухания.
- Старше 1 000 дней оценка перестает влиять на рейтинг.
- Последние 1 000 оценок всегда учитываются с коэффициентом 1, как бы давно их ни поставили.
Итог - сумма оценок с учетом коэффициентов, деленная на число оценок в расчете, с округлением до десятых. Практический вывод: пока у магазина меньше 1 000 оценок, его рейтинг - почти обычное среднее всех оценок, и каждая новая единица видна сразу. У крупного магазина старый негатив со временем теряет вес, а свежие оценки двигают рейтинг сильнее.
Что не попадает в расчет: отзывы, где оценка противоречит тексту («отличный товар» и 1 звезда), спам, оскорбления и отзывы не по реальному опыту покупки, бессодержательные тексты, отзывы не о товаре («быстрая доставка»), оценки удаленных товаров и первые версии дополненных отзывов. Если отзыв исключен, рядом с его оценкой в карточке появляется значок «i» с причиной.
Рейтинг карточки ВБ: чем отличается от рейтинга продавца
Рейтинг товара, или рейтинг карточки, считается по оценкам одного артикула: последние 20 000 валидных оценок за два года. Свежие оценки весят больше старых, а 15 самых свежих отзывов всегда учитываются полностью. Именно его покупатель видит в выдаче рядом с ценой, и от него сильнее всего зависит, кликнут ли по карточке.
- В склейке рейтинг у каждого артикула свой. Объединение цветов в одну карточку не суммирует оценки. Общий рейтинг и общее число отзывов по всей склейке дает только опция конструктора тарифов «Общий рейтинг по карточке» - разбор в статье склейка карточек WB.
- Рейтинг заполнения карточки по 10-балльной шкале - третья, внутренняя оценка: ее видит только продавец, она про фото, характеристики и описание, а не про отзывы.
- Внутренний рейтинг WB продавец не видит. По справке о ранжировании он зависит от соблюдения сроков доставки, процента выкупа, возвратов и брака и входит в фактор «рейтинг продавца» вместе с отзывами.
Когда низкий рейтинг скрывает товары из выдачи
Рейтинг магазина и рейтинг товара работают в паре: при низких значениях WB убирает карточки из поиска. Пороги из справки WB:
| Рейтинг продавца | Что происходит с товарами в выдаче |
|---|---|
| ниже 3,1 | скрываются товары без оценок; на шкале отчета «Оценка товара» - красная зона, все товары скрываются |
| от 3,1 до 3,6 | в выдаче остаются только карточки с рейтингом от 4 |
| от 3,6 до 4,0 | скрываются карточки с рейтингом 3 и ниже, если у них больше 10 оценок |
| от 4 до 5 | товары не скрываются и получают буст в выдаче |
Число скрытых товаров видно в отчете «Аналитика» → «Оценка товара»: там баннер с их количеством и фильтр «Скрытые товары».
На что влияет рейтинг продавца на Вайлдберриз
- Место в выдаче. По справке WB о ранжировании фактор «рейтинг продавца» дает от 3 до 10% влияния, из них отзывы на товар - до 4%. Отдельно рейтинг товара и отзывы - от 1 до 10%.
- Скрытие товаров при рейтинге ниже 4 - пороги в таблице выше.
- Доступ к инструментам. Закрепление отзывов в подписке «Джем» доступно продавцам с рейтингом от 4,5.
- Конверсия. Покупатель видит рейтинг магазина в каждой карточке. Разница 4,9 против 4,5 у похожих товаров по одной цене часто решает выбор.
Для сравнения: время доставки весит в выдаче 30-40%, объем продаж - 10-25%. Рейтинг магазина - не главный рычаг позиций, но при падении ниже 4 он становится главным, потому что товары просто исчезают.
Калькулятор рейтинга ВБ: сколько пятерок нужно
У WB есть встроенный калькулятор: «Аналитика» → «Оценка товара» → в виджете «Рейтинг продавца» кнопка «Калькулятор рейтинга». Вы вводите, сколько оценок от 1 до 5 звезд ожидаете за 90 дней, и он показывает рейтинг через 90 дней с учетом затухания старых оценок. Прогноз может оказаться ниже текущего даже при одних пятерках: старые оценки слабеют, и новая пятерка не всегда это компенсирует.
Быструю оценку можно сделать руками. Пока у магазина меньше 1 000 оценок, рейтинг близок к простому среднему, и формула точная:
нужно пятерок = N × (R₁ − R₀) ÷ (5 − R₁), где N - число оценок сейчас, R₀ - текущий рейтинг, R₁ - цель.
| Ситуация | Расчет | Результат |
|---|---|---|
| 400 оценок, рейтинг 4,4, цель 4,6 | 400 × 0,2 ÷ 0,4 | 200 новых пятерок |
| 400 оценок, рейтинг 4,4, цель 4,5 | 400 × 0,1 ÷ 0,5 | 80 новых пятерок |
| 60 оценок, рейтинг 4,7, пришла одна единица | (282 + 1) ÷ 61 | 4,64 - на витрине 4,6 |
Вывод: на малой базе одна плохая оценка заметна сразу, поэтому первые 60-100 оценок - время особенно следить за качеством партии и упаковкой. Как набирать отзывы и отвечать на негатив, подробно - в статье отзывы на Wildberries.
Как повысить рейтинг продавца на ВБ
Рейтинг магазина растет, только когда свежие оценки выше текущего среднего. Поэтому работать надо с причинами низких оценок, а не с отдельными отзывами.
- Найдите товары, которые тянут вниз. В отчете «Оценка товара» отсортируйте по рейтингу и числу отзывов за период: обычно два-три артикула дают большую часть единиц и двоек.
- Уберите причину. Размер, брак партии, несоответствие фото, плохая упаковка - то, что повторяется в отзывах. Товар, который не исправить, выводите из продажи: оценки удаленного товара не учитываются в рейтинге.
- Включите поток свежих оценок. «Баллы за отзывы» дают отзывы реальных покупателей, а с подпиской «Джем» WB еще и напоминает об отзыве тем, кто выкупил товар и не оценил его. Чем больше свежих оценок, тем быстрее уходит вес старого негатива.
- Разговаривайте с недовольными. Опции конструктора «Чат с покупателем, оставившим отзыв» и «Отложенная публикация негативных отзывов»: отзыв ниже 4 звезд публикуется не сразу, а WB открывает чат, где можно решить проблему, и покупатель может дополнить отзыв.
- Жалуйтесь на невалидные отзывы. Отзыв не о товаре, с противоречием оценки и текста или с оскорблениями WB исключает из расчета. Жалобу рассматривают до 30 дней, отклоненную можно отправить на повторную проверку через поддержку.
- Не заказывайте отзывы без покупки. WB распознает такие отзывы и исключает их из расчета, а за обещание вознаграждения за отзыв в карточке или вкладыше перечень штрафов предусматривает 50 000 ₽.
Внутренний рейтинг поднимают операционкой: товар в наличии без отмен, отгрузка FBS в срок, меньше брака и возвратов. Как процент выкупа влияет на деньги и позиции, - в статье процент выкупа на WB.
Рейтинг доставки FBS: пороги и блокировки
Рейтинг доставки - отдельный показатель для продаж со своего склада: доставленные заказы ÷ поступившие × 100% за последние 365 дней, считается ежедневно. Смотреть: «Маркетплейс» → «Сборочные задания».
| Модель | Допустимый минимум |
|---|---|
| FBS сверхгабарит (СГТ) | 80% |
| FBS, DBS, «Витрина экспресс» | 70% |
| «Самовывоз» | 60% |
Ниже порога WB блокирует новые заказы по этой модели: первый раз на 5 дней, каждый следующий - на 5 дней дольше (10, 15 и так далее), счет блокировок в конце года не обнуляется. Заказы, полученные до блокировки, можно выполнить и так поднять рейтинг. Заказ на товар, которого нет, - самая дорогая ошибка: это и отмена в рейтинге доставки, и штраф. Суммы - в статье штрафы WB.
Уровни продавцов: что они дают
Программа «Уровни продавцов» находится в кабинете: «Рост продаж» → «Программа „Уровни продавцов“». Правила и цели программы WB показывает только продавцам внутри кабинета. Из открытой справки известно влияние на выдачу: бронзовый уровень - 1%, серебряный - 1,5%, золотой - 2%, плюс скидки на сервисы WB, например дополнительные 10% на подписку «Джем». По новости WB от 25.08.2026, индекс локализации из целей программы исключен.
Уровень - бонус, а не стратегия: его вклад в выдачу меньше, чем у рейтинга магазина, и намного меньше, чем у скорости доставки и конверсии.
Кабинет SkuScan собирает отзывы и вопросы в один список по срочности и деньгам, готовит черновики ответов, а раздел «Темы негатива» показывает, о чем пишут в плохих отзывах и сколько это стоит в возвратах. Проверить, как рейтинг и отзывы вашей карточки выглядят рядом с конкурентами в выдаче, можно бесплатным аудитом карточки WB по артикулу.