- Декабрь: прибыль 47 914 ₽, а 21 469 ₽ площадка удержала за 3 заказа с «неверным вложением» - по полной цене плаща.
- «Возвраты и отмены» показали те же заказы с другой стороны: 9 заявок «пришел не тот размер или цвет».
- Причина: коды маркировки вносили в задания FBS по списку, а плащ брали с полки по стикеру. Код и изделие расходились, когда рядом лежали разные размеры.
- Ошибка: в январе сел сканер, два дня коды снова вносили из списка - 12 кодов не по тем заказам и 14 176 ₽ удержаний.
- Февраль: неверных вложений ни одного, прибыль 47 914 ₽ → 84 970 ₽. Выкуп почти прежний: его держит размер.
Содержание
Три заказа по полной цене плаща
2 января менеджер GreenMP открыл финансовый отчет за декабрь. Прибыль за месяц - 47 914 ₽. Рядом удержания: 21 469 ₽ всего за 3 заказа с пометкой «неверное вложение». За каждый площадка удержала полную цену плаща.
Магазин семейный. Эльмира Эдуардовна ведет карточки и закупки, Рустем собирает заказы. Выкуп у плащей низкий, 44,3%: женщины заказывают два-три размера и оставляют один, для верхней одежды это норма.
Эльмира Эдуардовна была уверена, что штрафы - ошибка площадки. Она дважды писала в поддержку и оба раза получила один ответ: заявленный в задании товар не совпал с тем, что получил покупатель. Сама она подозревала сортировку: плащи похожи, их легко перепутать.
Штраф и жалоба - одна история с двух сторон
Менеджер подключил кабинет к SkuScan и открыл «Возвраты и отмены». Раздел собирает отмены, невыкупы, возвраты и заявки покупателей с их собственными словами. Экран за декабрь - в начале статьи: 176 отмен и невыкупов из 316 заказов, 3 неверных вложения, 54 заявки с комментариями.
Девять заявок «пришел не тот размер или цвет» и три штрафа - одна история с двух сторон. Покупательница пишет: заказывала бежевый 46, пришел бежевый 50, бирка на 46. Значит, плащ с полки взяли по стикеру, а код маркировки в задание внесли от другого плаща.
Сортировка отпала быстро: все три неверных вложения пришлись на заказы со склада продавца, на те, что Рустем собирал сам. На заказах со складов площадки такого не было ни разу. Значит, путаница возникала в цеху.
Менеджер попросил Рустема собрать при нем 5 заказов, как обычно. На третьем код из списка оказался от плаща того же цвета, но на два размера больше. Рустем годами печатал список кодов на партию и вбивал их в задания по порядку: плащ брал по стикеру, код - следующий из списка. Пока размер и цвет совпадали, ошибки не было видно. Когда на полке рядом лежали 46-й и 50-й, коды перемешивались.
Код с бирки, а не из списка
- В сборочное задание FBS передают код именно той единицы, которую кладут в коробку, считывая его с бирки на изделии.
- Код сначала проходит проверку в задании, а из оборота в Честном знаке выводится при передаче в доставку.
- Вернувшийся плащ проверяют, сверяют бирку с кодом и возвращают код в оборот, иначе его нельзя продать снова.
- Стикер заказа клеят на упакованный плащ рядом с биркой, чтобы их можно было сверить взглядом.
10 января Эльмира Эдуардовна купила сканер. Сборка стала такой: стикер, плащ с полки, сканер по бирке, код уходит в задание, плащ в пакет. Список кодов убрали из цеха в папку с документами: для отчетности он нужен, в сборке ему не место.
Первые три дня менеджер каждый вечер сверял в Честном знаке выведенные коды с заказами. Расхождений не было. Рустем говорил, что со сканером даже спокойнее: не нужно помнить, на какой строке списка остановился.
Заодно разобрали вернувшиеся плащи. Раньше их просто клали на полку, и часть кодов так и оставалась выведенной из оборота. Таких плащей в цеху нашлось 7, их коды вернули в оборот.
Почему именно сканер, а не внимательность. Рустем собирал заказы аккуратно, и ошибки были не от небрежности: код из списка просто не связан с плащом, который лежит в руках. Сканер эту связь создает сам, и ошибиться можно только если сканировать не ту бирку. Внимательность при этом нужна одна - не брать плащ без стикера.
Сканер сел, коды снова из списка
22 января у сканера сел аккумулятор, а зарядка осталась дома. Заказы шли, ждать до вечера показалось глупо, и два дня Рустем вносил коды по-старому, из списка. 26 января менеджер при сверке увидел, что 12 кодов выведены из оборота не по тем заказам.
Ошибка команды. Научили сканировать с бирки, но не договорились, что делать, когда сканировать нечем. Правило без запасного варианта сработало до первой поломки. И заметили не сразу: после чистой недели менеджер перестал сверять Честный знак каждый вечер.
Купили второй сканер, зарядка теперь в цеху. Правило: без сканера заказы FBS не собирают, ждут. Задание висит несколько часов - это дешевле штрафа в полную цену плаща. Сверка Честного знака стала еженедельной, без пропусков.
Пока коды в порядке: отзывы и размер
Вторая задача января - отзывы. 3 отзыва с низкой оценкой не относились к плащам: про курьера, про пуховик и с бранью. На такие можно пожаловаться в кабинете площадки, и если жалобу примут, отзыв перестанет влиять на рейтинг.
Главная причина отказов в заявках - «не подошел размер»: 31 из 54 в декабре. Самые частые слова - «узко в плечах» и «короткий рукав». Таблица размеров была по обхватам тела, без замеров самого изделия. Ее в январе нарочно не трогали: если менять сразу и сборку, и карточки, потом не понять, что сработало. Замеры изделий Эльмира Эдуардовна снимает параллельно, новая таблица выйдет в марте.
Февраль: ни одного неверного вложения
Февраль прошел ровно. Раз в неделю менеджер смотрел в «Возвратах и отменах» тип «неверное вложение» и заявки «пришел не тот размер». Первый - ноль за месяц, второй - одна заявка, и та оказалась ошибкой покупательницы в заказе.
| Декабрь | Февраль | |
|---|---|---|
| Заказы | 316 | 328 |
| Неверные вложения | 3 | 0 |
| «Не тот размер или цвет» в заявках | 9 | 1 |
| Выкуп | 44,3% | 45,7% |
| Маржа | 4,4% | 7,3% |
| Прибыль | 47 914 ₽ | 84 970 ₽ |
Сборка стала медленнее примерно на минуту на заказ: найти бирку, отсканировать, сверить со стикером. На двадцати заказах в день это двадцать минут. Рейтинг доставки FBS - 94,4%, сборка укладывается в срок.
Что не сдвинулось. Выкуп почти прежний, отмен и невыкупов по-прежнему больше половины заказов. Из 41 заявок в феврале 27 - «не подошел размер». Это уже не про коды, а про таблицу размеров и фото посадки.
Сканер против цены плаща
Прибыль февраля 84 970 ₽ против 47 914 ₽ в декабре, маржа 4,4% → 7,3%. Почти весь рост - деньги, которые больше не уходят на штрафы.
За декабрь и январь неверные вложения стоили магазину 35 645 ₽. Два сканера - около 6 000 ₽, меньше одного такого штрафа. Сканер окупился в первый же день, когда не случилось очередного удержания.
Следующий шаг магазина - выкуп. Таблица размеров с замерами изделия, длина рукава и ширина в плечах на фото посадки. Если хотя бы часть заявок «не подошел размер» уйдет, выкуп вырастет, и каждый такой процент для плаща стоит дороже, чем все штрафы декабря: плащ, который возвращается, едет туда и обратно за счет магазина.
Я думала, это склад путает плащи. А путали мы сами, у себя в цеху, каждый раз, когда на полке рядом лежали два размера.
Эльмира Эдуардовна, владелица магазина
Что проверить в своем кабинете
- Посмотрите в финансовом отчете удержания за неверные вложения. Если они есть, проверьте, откуда берутся коды маркировки в заданиях FBS.
- Сверьте штрафы с заявками покупателей «пришел не тот размер или цвет»: часто это одни и те же заказы.
- Код - только сканером с бирки изделия, которое кладете в коробку. Список кодов из сборки уберите.
- Решите заранее, что делать без сканера: лучше задержать сборку, чем получить штраф в полную цену.
- Возвраты проверяйте и возвращайте их коды в оборот.
Что не переносится. У магазина один сборщик и небольшой ассортимент, правило ввели за день. В магазине с десятком упаковщиков то же правило требует обучения смен и контроля по журналу, и первые недели ошибок будет больше.
Без регистрации · отчет за 2-4 минуты · потери в рублях и план исправлений
Вопросы и ответы
Почему площадка удержала полную цену плаща?
За неверное вложение - когда код маркировки в задании не совпал с тем, что получил покупатель, - удерживают стоимость заказа.
Можно ли вносить коды Честного знака из списка?
Нет. Код вносят сканером с изделия, которое собирают по этому заказу. Код из списка рано или поздно окажется от соседнего плаща другого размера.
Что делать с кодом при возврате?
Проверить изделие и бирку и вернуть код в оборот в Честном знаке, иначе товар нельзя продать снова.
Как исправить код, выведенный не по тому заказу?
Вручную в Честном знаке, по каждому заказу. Это долго, поэтому проще не допускать: без сканера не собирать.
На какие отзывы можно пожаловаться?
На те, что не о товаре, с бранью или о другом товаре. Если жалобу примут, отзыв не будет влиять на рейтинг.
