Кейсы: ответы на отзывы, которые поднимают продажи
Плохой отзыв читает не только его автор, но и каждый следующий покупатель. В этих кейсах продавцы группировали жалобы, отвечали правилами ухода и советами по размеру, а иногда понимали из отзывов, что исправлять надо сам товар.
Справка по теме:Ответы на отзывы WBАнализ отзывов
- РостШвабры · МоскваСосед отвечал на отзывы за день, магазин - за неделюИз корзины в заказ
29,1%→33,6% - РостБлузки женские · ЧелябинскОтветы на все отзывы не продают сами по себеИз корзины в заказ
28,5%→41,6% - РостКондиционеры для волос · ЯрославльАвтоответы в сезон и флакон, который карточка называла литровымДоходят из корзины до заказа
25,4%→33,1% - РостЛаки для ногтей · СочиАвтоответы против черновиков: покупатель разницы не заметилИз корзины в заказ
17,7%→38,6% - РостЗащитные барьеры детские · КостромаМанежи для поезда: отзывы привели к таблице полок, а заказов стало вдвое большеКорзины, ставшие заказом
19,8%→38,8% - РостБанкетки для прихожей · КостромаБанкетку ругали за схему сборкиРейтинг банкетки
4,3→4,6 - РостБутылки и шейкеры · МоскваБутылку видели все, а замечали немногиеКликают на бутылку в выдаче
2,3%→3,3% - РостЧай · ВладивостокПуэр шел до Москвы неделю, а покупатель ждать не хотелЗаказы пуэра за 30 дней
212→395 - РостДжинсы · МоскваВыбирали по талии, возвращали из-за бедерВыкуп светлых джинсов мом
34%→41% - РостЕжедневники · Санкт-ПетербургНачни с любого дняЗаказы ежедневника за 30 дней, после праздников
456→366 - РостФормы для выпечки · СыктывкарРецепт карточки: шесть шагов от «пахнет резиной» до первой страницыЗаказы формы для кексов
213→380 - РостГамаки и садовая мебель · КраснодарГамак, который некуда было повеситьЗаказы гамака с планками за 30 дней
170→413 - РостГель-лаки · НовосибирскГель-лак, который сушили не той лампойРейтинг набора
4,3→4,7 - РостКардиганы · ИвановоКардиган, который стирали как футболкуРейтинг кардигана
4,4→4,6 - РостКофе в зернах · КазаньПартнер был против акций. Кабинет показал, что он прав наполовинуПрибыль магазина за 30 дней
319 тыс. ₽→366 тыс. ₽ - Частичный результатКогтеточки и комплексы · НовосибирскПять тысяч за комплекс и 49 ₽ прибылиПрибыль со столбика за 30 дней
34 тыс. ₽→47 тыс. ₽ - РостКонверты на выписку · КазаньПокупает не мама, а бабушкаЗаказы конверта на выписку за 30 дней
118→167 - РостЛежанки для животных · ЯрославльЛежанка весила почти ничего, а логистика съедала всю прибыльПрибыль с продажи круглой лежанки
35 ₽→190 ₽ - РостМед и сладости · БарнаулМед засахарился. Покупатели решили, что подделкаПрибыль с банки суфле
148 ₽→239 ₽ - РостКухонные ножи · ЗлатоустНожи из Златоуста, о которых WB не знал, что они из ЗлатоустаЗаказы набора ножей за 30 дней
110→187 - РостОдежда для животных · МурманскСобака одной породы, а размер разныйКликают на комбинезон в выдаче
2,3%→3,4% - РостОрехи и сухофрукты · КраснодарМиндаль, который ждали жаренымРейтинг миндаля
4,4→4,7 - РостБытовая техника · Ростов-на-ДонуОтпариватель, который плевался водой у новых хозяекВыкупают ручной отпариватель
79%→85% - Частичный результатПатчи для глаз · СамараВыгодная партия на полгода впередЗапас золотых патчей на складе WB
156 дн.→63 дн. - РостДомашняя одежда · ИвановоПижаму заказывали, а забирала только половинаВыкуп пижамы с брюками
52%→64% - РостНарядные платья для девочек · УфаПлатье должно успеть к выпускномуВыкуп нарядного платья
47%→60% - РостЖенские платья · Ростов-на-ДонуПлатья возвращали чаще, чем выкупали. Пять убеждений, которые пришлось отпуститьзаказов главного платья за 30 дней
491→892 - РостОртопедические подушки · ТулаОт бесплатного аудита до прибыли в 2,3 раза за 12 недельПрибыль магазина за 30 дней
98 тыс. ₽→229 тыс. ₽ - РостНастенные полки · КировПолка, которую вешали не на ту стенуЗаказы полки за 30 дней
158→223 - РостМахровые полотенца · ИвановоСерые на фото, зеленые в рукахВыкуп полотенец шалфейного цвета
74%→85% - Частичный результатПряжа для вязания · ВологдаПять мотков, два оттенкаВыкуп набора пряжи
84%→87% - Частичный результатСемена и рассада · БелгородВсе сделали правильно, только в апрелеКликают на семена томатов
2,2%→3,3% - РостУход за волосами · ТомскБрусок, который принимали за мылоКликают на шампунь в выдаче
2,1%→3,2% - РостШапки и шарфы · ВологдаСвязать быстрее нельзя. Значит, надо зарабатывать больше на каждой шапкеПрибыль с одной шапки
324 ₽→603 ₽ - РостСковороды и казаны · МагнитогорскПонедельник, девять утра, на экране кабинетРеклама сковороды от заказов
11,9%→8,3% - РостСкрабы для тела · ТулаСкраб, который считали испорченнымРейтинг скраба
4,4→4,7 - РостРазвивающие игрушки · КировПокупает мама. А карточка разговаривала с кем-то другимЗаказы сортера за 30 дней
124→223 - РостСумки шопперы · ВладимирСлово, которое приводило не техВыкуп сумки шоппер
60%→74% - РостСвечи и ароматы · Санкт-ПетербургЯ продавала воск, а покупают вечерПрибыль с набора 3 свечей
525 ₽→839 ₽ - Частичный результатОсвещение · УфаЛента, которую возвращали по трем причинамВыкупают RGB-ленту
71%→76% - РостСыворотки для лица · МоскваСемь шагов, после которых реклама перестала есть пятую часть заказовРеклама от заказов магазина
17,4%→11,6% - РостДомашняя обувь · КостромаКаждое утро - одна задача по деньгамПрибыль «Теплого дома» за 30 дней
24 тыс. ₽→66 тыс. ₽ - РостТермосы и термокружки · ТюменьПять вещей, в которых я была уверена, и что показали цифрыЗаказы термокружки за 30 дней
235→500 - РостУвлажнители воздуха · ТулаНалет, который считали бракомВыкуп увлажнителя на 4 литра
79%→86% - РостВелосипедные фонари · УфаОбложка, которая пообещала лишнееКликабельность переднего фонаря в выдаче
2,4%→3,5% - РостЗонты · Санкт-ПетербургЗонт, который выворачивало, и отзывы, которые никто не читалЗаказы зонта-автомата за 30 дней
246→439
Проверьте свою карточку бесплатно: что она недобирает и что исправить первым
Без регистрации · отчет за 2-4 минуты · потери в рублях и план исправлений
Кабинет SkuScan · 14 дней бесплатно
Каждый день видеть, где магазин теряет деньги
Кабинет SkuScan ведет магазин на Wildberries и Ozon по ключам только на чтение: прибыль по каждому товару, реклама, остатки и отзывы в одной ленте дел на утро, у каждого дела - сумма в рублях.
Регистрация в 1 шаг · без карты · 14 дней считаются с подключения магазина